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Abonnement abusif Netflix, comment se protéger ?

Je viens de voir un hors forfait sur mon compte, 7,99 pour Netflix sans aucune demande de ma part je n'ai pas de compte et ne souhaite pas en avoir, je demande l'annulation de ses frais et résiliation de tout activité lié à Netflix. Si vous n'êtes pas en mesure de protéger mon compte Bouygues mobile d'un engagent frauduleux ou abusive alors je serai contraint de de résilier mon abonnement chez vous.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

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Equipe

Bonjour à tous,

Je tiens tout particulièrement, à m’excuser auprès de chacun pour la gêne occasionnée et vous confirme que nous faisons le maximum pour rétablir la situation.

En attendant, l’analyse de notre service technique, je vous invite à résilier Netflix, en vous guidant du pas à pas suivant :

  • Se connecter à son Espace Client
  • Renseigner son identifiant et mot de passe
  • Se mettre sur la ligne concernée par la souscription de Netflix
  • Aller sur Option et Service
  • Cliquer sur « Ajouter des options » à partir de là, une nouvelle page s’ouvre
  • Sur cette nouvelle page, renseigner sur le moteur de recherche « Netflix »
  • L’option apparaîtra alors -> cliquer sur la vignette de l’option
  • Et enfin, sur la page « Détail » cliquer sur « résilier »

Nous restons à votre disposition au besoin.

Merci pour votre compréhension,
Et prenez soin de vous et de vos proches,

Bonne journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

MARIE S.
MARIE S.

MARIE S.

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Bonjour,

Même soucis de mon côté, j'ai reçu un mail hier soir comme quoi j'avais souscris à ce forfait via mon mobile... À 2h47 du matin. Or j'ai déjà Netflix et je n'ai absolument rien acheté hier. Ce matin pareil, un SMS qui me confirme mon adhésion, à la même heure... J'ai appelé Bouygues qui me renvoie vers Netflix qui ne trouve que mon compte habituel.

Alors protégez nos comptes clients parce que ça commence à devenir un peu relou...

DAMIEN L.
DAMIEN L.

DAMIEN L.

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Bonjour,

C'est exactement la même chose pour moi.
Cela fait la deuxième fois (la dernière c'était le 11 mars) que je suis abonné a mon insu sur netflix.
Comment faire ?

Merci.

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

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je vous rejoins j'ai eu le même soucis qu'est ce que Bouygue compte faire pour y remédier

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Equipe

Bonjour à tous,

Merci pour vos alertes. Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter vos dossiers comme étant impactés par ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MARIE NOELLE G.
MARIE NOELLE G.

MARIE NOELLE G.

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Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème!
J'ai reçu un texto le 19 mars me confirmant mon inscription à Netflix alors que je n'ai fais aucune demande!!!
Et un autre me disant que le paiement de 7.99 a bien été prise.
Je trouve cela tout simplement scandaleux, c'est du vol et ça fait peur qu'un opérateur ne puisse pas sécuriser les données de ses utilisateurs.
Je n'héisterai pas à résilier mon abonnement si une solution RAPIDE n'est pas trouvé.

MURIEL L.
MURIEL L.

MURIEL L.

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Bonjour,
Je découvre également ce matin un hors forfait 11€99 pour abonnement à Netflix que je n’ai pas demandé puisque je l’ai déjà sur un autre compte de mon mari.
J’ai appelé le 118618 qui m’a mis en telation avec Bouygues qui m’a raccroché au nez au bout de 6 min mais du coups j’ai un hors forfait de 23€82 en plus !!!
Que dois-je faire ?

Ndeye T.
Ndeye T.

Ndeye T.

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Bonjour Marie Noelle,

Je fais suite au message vocal laissé sur votre répondeur ce jour, je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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Pauline
Pauline N.

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Bonjour Muriel,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous propose de faire le point ensemble en message privé.

Mon message vous attend dans votre boite de réception et peut se cacher parmi les éléments indésirables.

A tout de suite.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE NOELLE G.
MARIE NOELLE G.

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Bonjour Mme La conseillere Bouygues Télécom, (Ndeye),

2 choses :

  • 1)le point positif c'est que vous rappeler vos clients (Merci)
  • 2) Le point négatif c'est que votre réponse ne veut rien dire! Comment résilier un abonnement sur Netflix sachant que je n'ai pas fait la demande et donc je n'ai pas de compte chez eux....
  • A l'heure du Coronavirus ou la bande passante est déjà surchargé, vous, oui vous BOUYGUES vous obligez les gens à s'abonner sur Netflix (car moi je n'ai fait aucune manipulation depuis mon téléphone).
    Pour ne pas payer ces 7,99€ je vais donc résilier mon abonnement (et on s'en fou que le premier mois et gratuit, il n'y a bien que vous qui le savez!!!)

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Bonjour,
il semblerait que pour souscrire il n'y a aucun problème, n'importe qui peut se faire pour n'importe qui aucun problème pour prendre de l'argent, par contre pour désinscrire c'est déjà beaucoup plus compliqué je ne me fais aucune illusion Bouygues n'apportera aucune solution, et cherche juste à gagner du temps et de l'argent sur notre dos, ce problème va donc revenir périodiquement et nous prélever 8 € à chaque fois voir plus pour certains j'ai donc pris la décision de quitter Bouygues sans aucun regret !
je ne compte jamais revenir chez Bouygues.!!
ce sera peut-être pire ailleurs ou pas mieux on verra bien.
Bon courage à tous dans ces temps difficiles et merde au profiteur !

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour à tous,

Comme indiqué précédemment il s'agit d'un incident, que nous avons remonté, et qui est en cours d'analyse. Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour ce dysfonctionnement, notre but n'étant bien évidemment pas de vous abonner contre votre gré à des services dont vous n'avez pas besoin.

Olivier, j'ai déjà fait remonter votre dossier, Marie-Noëlle je me charge de remonter le vôtre.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Rahmouna
Rahmouna M.

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Equipe

Bonjour à tous,

Je tiens tout particulièrement, à m’excuser auprès de chacun pour la gêne occasionnée et vous confirme que nous faisons le maximum pour rétablir la situation.

En attendant, l’analyse de notre service technique, je vous invite à résilier Netflix, en vous guidant du pas à pas suivant :

  • Se connecter à son Espace Client
  • Renseigner son identifiant et mot de passe
  • Se mettre sur la ligne concernée par la souscription de Netflix
  • Aller sur Option et Service
  • Cliquer sur « Ajouter des options » à partir de là, une nouvelle page s’ouvre
  • Sur cette nouvelle page, renseigner sur le moteur de recherche « Netflix »
  • L’option apparaîtra alors -> cliquer sur la vignette de l’option
  • Et enfin, sur la page « Détail » cliquer sur « résilier »

Nous restons à votre disposition au besoin.

Merci pour votre compréhension,
Et prenez soin de vous et de vos proches,

Bonne journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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12 / 100
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J ai aussi ce probleme, mail et sms recu cet aprés midi.
Je n ai rien souscrit, j'ai déja un abonnement Neflix avec mon email perso.
J ai supprimé l abonnement à partir de mon compte, pourriez vous me confirmer le remboursement des 7.99 Euros.... car de toute facon je paye deja un abonnement en direct chez Neflix sur cet email

Merci de votre confirmation rapide

Cordialement

Nicolas

Alyson D.
Alyson D.

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Bonjour Damien,

Je vous envoie un message en privé.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Anthony P.
Anthony P.

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Bonjour, un incident est identifié cde notre coté. Je remonte votre cas pour que le nécessaire soit fait.
Merci de votre compréhension.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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JULIEN M.
JULIEN M.

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Bonjour, je suis également dans le même cas ce jour à 16h45 un abonnement d'1 mois a été ajouté à mon compte alors que je n'ai rien souscrit.

merci de votre retour

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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Equipe

Bonjour Marion,

Un incident a été identifié sur cette problématique, je remonte votre numéro dans l'incident et vous invite à faire ce jour la résiliation de l'option NETFLIX dans vos options.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, Bouygues Telecom
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JULIEN M.
JULIEN M.

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Merci de nous faire suivre l'avancé de ce problème et le remboursement des frais engendrés

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Julien
Pour ma part le prélèvement n'a pas encore été fait, il serait donc facile de l'annuler, mais non rien à faire, tout les jours mon "dossier" est remonté je ne sais pas où il est aujourd'hui il doit être sacrément haut ! Bref je vais être prélevé ! et sans doute jamais remboursé...

VINCENT S.
VINCENT S.

VINCENT S.

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11 / 100
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Bonsoir,
je suis actuellement dans le même cas.
SMS reçu par Bouygues Telecom sur les coup de 3h du matin le 29/3. Comme quoi je viens de souscrire a Netflix via Bouygue et ce matin le 30/3, je reçois un SMS du "00000" me disant " reçu de paiement netflix de 15.99€.
J'ai suivi vos recommandation et annulé l'option NETFLIX dans mon compte ( option que je certifie ne jamais avoir souscrite )
Merci d'ajouter ma ligne parmis les lignes impactée et me contacter afin de m'indiquer comment me sera remboursé les 15.99€ facturé abusivement.
Cordialement,
Bonne journée
Vincent

Alyson D.
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Bonjour Olivier,

Je vous envoie un message en privé. A Tout de suite.

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Bonjour Vincent,

Désolée pour le désagrément. Je viens de remonter votre dossier auprès du service concerné afin que votre demande soit prise en compte.

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIEN M.
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Bonjour, je ne sais pas si quelqu'un de ce fil du forum a eu une résolution à ce problème de facturation abusive, pour ma part personne ne m'a trouvé la solution à part de devoir contacter netflix qui pour moi ne vont pas solutionner un abonnement qui n'existe pas... merci de vos retours

Alyson D.
Alyson D.

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Bonjour Julien,

Je viens de vous envoyer un email pour vous indiquer la marche à suivre.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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ELODIE B.
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Bonjour,
je viens d'être débité de carrément 15.99 euros .
Bouygues ne veut rien entendre : or je ne souhaite pas payer ,netflix alors que je l'ai déjà ailleurs !!
Est ce que des personnes souhaitent déposer un dossier tous ensemble à 60 millions de consommateurs ou une plainte ?
Pour info, je viens de résilier mon abonnement chez Bouygues car j'ai bien trop peur de me retrouver tous les mois avec une nouvelle arnaque supplémentaire !
je vais voir aussi si je résilie nos deux comptes de téléphone mobile !

je vois que même les conseillers sur cette page nous disent qu'il y a un souci mais pourquoi quand on appelle on nous dit que c'est nous le problème ??

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Elodie,

Je vous envoie un message en privé à ce sujet. A tout de suite.

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Bonjour Alyson,
où puis je lire votre message privé svp?

Alyson D.
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Equipe

Dans votre boîte mail. Eventuellement dans les spams ou indésirables.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JULIEN V.
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Bonjour ,vous bricolez quoi avec netflix chez bouygues telecom ,j’ai été abonné cette nuit à 1:53 du mat et je n’ai pas demandé la souscription !!!avez vous un problème de sécurité avec nos donnée ???

Alyson D.
Alyson D.

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Bonjour Julien,

Je vous ai laissé un message vocal.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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