Option non souscrite mais facturée ?!
J'ai eu la belle surprise de réaliser une fois trop tard que l'option "Conso internet élevée" était activée sur mon forfait 100Go alors que je ne l'ai jamais souscrite.
C'est inadmissible de ne pas prévenir le client en avance et de facturé à ce prix là, 10€ pour 1Go ?!
Au tel le service client me dit qu'ils ne peuvent rien faire et me propose en compensation de m'offrir l'option weekend illimité 1 mois, un offre qui est disponible pour tout le monde sur internet laisser moi rire.
C'est la première fois que je suis chez Bouygues et ce sera la dernière, jamais eu ce problème chez les concurrents.
Réponses
Cette option était pourtant bien activée sur mon abonnement, c'est moi qui l'ai désactivée dès que j'ai vu ma facture et avant mon appel.
Et alors concernant la conso hors-forfait, il serait plus honnête de nous informez que le forfait pas bloqué dès le départ ou dans le sms qui informe qu'on arrive à la totalité des Go, pas une fois que celui-ci est dépassé. Je n'ai jamais eu cette surprise chez vos concurrents.
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