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Ma commande

Carte Sim Bloquée comment obtenir mon PUC

He ho , il y a quelqu'un? Cela fait 4H00 que j'essaye de résoudre mon problème !!!! >:(
Véritablement j'ai commencé à 8H50 ce matin, il est 12h50

  • J'essaye de récupérer mon code PUC sur le site internet --> La réponse du site service : indisponible !!!
  • J'appelle le 1064 , je rentre mon numéro de Tel comme demandé
  • Ensuite on me demande de taper 1 pour valider et?... à chaque fois la voix automatique me dit qu'elle ne comprends pas mon entrée. au bout de 3 fois elle raccroche

    le plus drole ? c'est que la carte sim c'est bloquée alors que j'ai rentré 3 fois le bon code.

    très mauvais expérience client !!!

    Merci de me contacter au plus vite !!!!!!!

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour , si vous avez tapé plus de trois fois un code PIN à 4 chiffres erroné , il vous faut le code PUK de déblocage . Si vous avez acheté votre portable ailleurs que chez Bouygues , dans ce cas il faut vous rendre dans la boutique de votre achat avec votre facture ; ou bien ce code se trouve sur le code barre de la boite d'origine , ou sur le support plastique où vous avez détaché votre carte SIM neuve . Dans votre espace client ( si votre mobile est acheté chez Bouygues ( boutique ou par commande ) , voir ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/debloqu...

HERVE
HERVE

HERVE

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Comment on fait pour rentrer le code puk ?

Bonjour , quand vous avez composé plus de 3 fois le code PIN ( à 4 chiffres ) erroné , le portable affichera une barre de recherche demandant le code PUK , cliquez dessus , un clavier apparaît et le reporter .

Jérôme
Jérôme

Jérôme

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Equipe

Bonjour Hervé,

Désolé de la gêne occasionnée, je vous propose de faire le point ensemble, pouvez-vous renseigner votre adresse mail dans votre profil du Forum pour pouvoir vous envoyer un message privé svp ?

Merci par avance,

Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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