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Bbox Miami

Bbox Miami probleme installation ?

Je souhaite installer ma Bbox Miami. Je suis les instruction à la lettre.
Au début, je l'ai branché sur un répéteur wifi car ma box n'est pas à coté de ma télé. J'ai fais les étapes mais ça ne marchait pas. J'ai eu une conseillere au tel qui m'a dit qu'il fallait pour la première installation la brancher direct à la box.
Je vais donc la brancher direct à la box. Je suis les étapes à la lettre. Et à l'étape "Chaines TV" je mets "je n'ai pas d'antenne TNT" (car je ne suis plus à côté de ma télé). Cela fait la recherche mais s’arrête à 1% et le message suivant s'affiche "délai d'attente dépassé détecté pendant la recherche des chaines"
Et donc je peux soit "relancer la recherche" mais ça refait la même chose.
Ou alors je peux faire "terminer l'installation" mais une fois avoir fait "ok" je ne peux plus rien faire et ça peut bloquer pendant des heures...

Que faire SVP !!!

PHILIPPE L.
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Réponses

PHILIPPE L.
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Bonjour LaMorVe

J'ai déjà essayer cette solution mais quand je vais sur le lien que vous m'avez donné, il met que mon compte ne me permet pas d'accéder au diagnostic.

PHILIPPE L.
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Oui cela doit être ça. Maintenant faut que je retrouve mon identifiant de mon espace client box...

PHILIPPE L.
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Effectivement, j'ai retrouvé mon identifiant.
Je vais donc sur le lien que vous m'avez donné, mais il n'y a aucune solutions à mon problème. J'ai beau faire tous les dépannages, rien ne marche

Zut et donc le problème reste le même avec la recherche des chaines TV qui ne passe pas ?

Avez-vous essayer le redémarrage du décodeur TV noire ? Avec le redémarrage Bbox blanche en attendant les 4 voyants blanc et puis le redémarrage du décodeur TV noir ?
Un reset du décodeur TV noir et/ou de la Bbox blanche ?

PHILIPPE L.
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Oui, toujours le même problème ...

J'avais déjà essayé ce que vous m'avez dit. Mais j'ai quand même réessayer. Mias toujours rien..

PHILIPPE L.
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Oui ça je l'ai déjà fait plusieurs fois !

PHILIPPE L.
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Au tout début, je l'avais relié à un répéteur wifi (car ma box n'est pas dans la même pièce. J'ai eu une conseillère qui après plusieurs manipulations m'a dit que pour la première utilisation, il faut connecter la box noire direct à la box blanche.
C'est ce qui est le cas actuellement. J'ai donc branché la box noir à la box balcnhe à l'entrée ethernet 4/TV

Je suis désolé Philippe je vois pas du tout d'où vient votre problème et j'ai épuisé toutes les possibilités selon mes connaissances<,

Je vous laisse patienter ici qu'un conseiller intervienne ou d'appeler le 1064 si besoin

Bonne soirée
Cdt

PHILIPPE L.
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Ne soyez pas désolé... Je vous remercie de votre aide et de votre temps.
Je vais recontacter le service bouygues... encore une fois.

Chez moi tout est bon, il doit y avoir quelque chose sur le réseau...
Encore merci
Cdt

CARLINE L.
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CARLINE L.

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Equipe

Bonjour,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/mabbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite. Ou bien à contacter le service technique au 1064 et à indiquer sur le serveur vocal "Problème technique box"
Merci de votre confiance,

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE L.
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Bonjour,

Le lien que vous m'avez donné m'avait déjà été transmis par LaMorVe. Mais aucune de ces solutions ne marchent. Je vais donc appeler le service client...