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Bbox Miami

Pourquoi mon débit Internet fibre plus faible que celui de l'ADSL ?

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j'avais des soucis avec la connexion de ma télévision, j'ai été conseillé voir "harcelé" pour passer à la fibre et maintenant la télévision fonctionne bien mais j'ai un faible débit Internet. Téléchargement 39,1 Mbits/s Transfert 3,28 Mbits/s.
Je viens d'avoir une nouvelle Box MIAMI Fibre depuis 24 heures et pourquoi le débit est-il plus faible qu'avec une Box ADSL ?
De plus, il était convenu oralement que mon nouvel abonnement serait sans engagement et il apparait sur mon compte Bouygues que ce dernier comprend un abonnement d'un an.
Je souhaiterai que ces problèmes soient réglés dans les plus brefs délais.
Merci de votre retour.

JEREMIE R.
JEREMIE R.

JEREMIE R.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/mabbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom