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Ma facture

Report crédit PP-UM de 10 euros + TVA . Normalement c'était un remboursement

J'ai demandé à passer d'un prépayé à un forfait, on m'a précisé qu'il restait sur la carte prépayée 10 euros que l'on allait me rembourser. Sur la facture, on me fait payer 10 euros plus une TVA (2 euros). Je ne comprends pas.
Donc, je paie deux fois pour quelque chose que j'ai déjà payé.
Je voudrais, s'il vous plaît, régulariser ma situation.
Merci d'avance
Cordialement

FILLIPE LUIZ R.
FILLIPE LUIZ R.

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Réponses

VANESSA P.
VANESSA P.

VANESSA P.

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Bonjour,
Je vous souhaite bon courage. J'ai le même problème et depuis deux mois Bouygues " tenterait" de résoudre celui-ci.... J'ai payé 50€ de crédit pp um alors qu'à l'origine on devait me le déduire ! A ce jour ils m'ont toujours pas rembourser ni fait un avoir. Tenez moi au courant pour vous.
Merci par avance
Cordialement

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Fillipe,

Malheureusement sur ce canal nous ne gérons pas ce qui est lié aux cartes prépayées. Pour cela je vous invite à contacter le service dédié au 1034.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FILLIPE LUIZ R.
FILLIPE LUIZ R.

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Bonjour Alyson,

La demande a déjà été faite et j'ai le forfait 50 Go. Sur facture actuelle il y a un montant de 10 euros plus une TVA (2 euros) que je dépose sur ma carte prépayée avant de changer.
Donc, il y a un erreur sur ma facture 50 Go.

Merci d'avance
Fillipe

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Equipe

Bonjour Fillipe,

Au temps pour moi je n'avais pas compris. Je vous écris en privé pour vous indiquer mes actions.

A tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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