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Réseau mobile

Bonjour je ne reçois ni appels ni sms sur mon iphone 5se comment faire ?

Bonjour, depuis que j'ai changé d'opérateur (je suis passée d'orange à bouygues) je ne reçois ni les appels ni les sms sur mon iphone 5se, alors que j'ai de la 4G et beaucoup de barre réseau. Pouvez vous m'aider ? (j'ai essayé avec le numéro provisoire que l'on m'a donné pendant trois jours cela ne marche pas non plus, mes amis reçoivent mes msg avec mon ancien numéro que j'ai demandé à conserver. Comment faire ?

mag.dbc
MEG D.

mag.dbc

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

Audrey A.

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Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Si vous êtes nouveau client et avez demandé à conserver votre ancien numéro, un peu de patience : la portabilité peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés. N’hésitez pas à éteindre et rallumer régulièrement votre smartphone pour faciliter les mises en place des services.
Vous trouverez plus d'informations via ce lien : https://bytl.fr/Portabilité
Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant ce lien : https://bytl.fr/MeteoDuReseau,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone ou Samsung Galaxy récent). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Vous trouverez plus d'informations sur cette procédure via ce lien https://bytl.fr/VoWiFi
La majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste après ce délai, alors les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Clients : https://bytl.fr/ContacterByTel
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom