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Bbox

problème débit Bbox Ultym Fibre très faible?

Bonsoir,

J'ai souscrit a l'offre Bbox Ultym Fibre, avec un débit Internet pouvant atteindre jusqu’à 1 Gb/s en débit descendant et jusqu’à 500 Mb/s en débit montant, Bouygues ferait-elle de la publicité mensongère?!

Hélas j ai un débit qui atteint a peine 100Mb/s en débit descendant et montant en connexion ethernet.

Je suis bien loin des débits annoncés, pour information j'ai déjà réinitialisée la box et tester en wifi, en ethernet et en mode sans echec rien a faire.

Merci de votre aide

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

LUDOVIC
LUDOVIC

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Merci pour votre rapidité, ont fait le point demain soir.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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bonsoir,
J'ai eu un tech au tel, après xx manipulation rien de changer mais visiblement mon pc n'accepte pas plus de 100mb1/s bon ok et une histoire de processeur saturé mouais bof. cependant mon fils ne dépasse pas les 200mbit c'est loin des 1gmbit.

en discutant avec une hôtesse bouygues, celle-ci m'a appris que le problème pourrai provenir du boitier entre le boitier fibre et la box.

Donc que propose bouygues car le debit est faible!!

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Je viens de refaire un test 14 Mb/s en réception et 15.51 en envoie bon ok ma carte réseau est limité a 100Mb/s mais bouygue se fou de ma gueule, avec l'adsl j avais 28Mb/s chez orange, trop fort la fibre chez bouygues j'ai moins que l'adsl et je paye plus cher, vais finir en 56k a cette allure!!!

Est ce que je peux dénoncer le contrat et resilisé sans frais?

Jeanne
Jeanne

Jeanne

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Equipe

Bonjour Ludovic,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

Nous restons disponible au 1064.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

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Je suis tout à fait d'accord avec cette personne.
J'ai le même problème depuis plusieurs semaines et aujourd'hui, aucun service de chez Bouygues n'est capable de résoudre ce soucis et voir même me on me dit qu'il n'y a pas de solution !!
L'excuse du Coronavirus est même avancée pour la lenteur des services Bouygues.

La réponse avancée est la suivante :
Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,

On ne nous prendrait pour des idiots ??

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour, j’ai le même problème que vous et je n’arrive pas à contacter un conseiller spécialisé dans le modem wifi 6. J’ai beau leur expliquer que vu que je fais le test directement sur le modem, les histoires de câble ou de wifi après le modem ne joue en rien sur le débit. En plus l’installateur avait fait un test de perte au final entre le boîtier principal et le câblage jusqu’à la box et il n’y avait pas de perte significative.
Si vous avez des réponses, je suis preneur. Merci

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Dsl anthony mais hélas Bouygues est plus douée pour ventre du rêve que de régler les problèmes. Sur mon pc en wifi je suis a 46mbps en descendant et 54 en ascendant, d'apres les tech c est mon pross qui sature, mouais j ycrois pas vraiment. Mon fils n ai pas limité avec sa carte reseau et il dépasse pas les 300 mbps.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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En tout cas je vais résilié si ils ne proposent pas mieux. Je suis à 400mb/s en descendant et 500mb/s en montant. Ce n’est pas si mal mais je suis loin des 1gb/s souscrit. Fin du confinement je commence les manœuvres et si tout n’est pas résolu rapidement après je résilie.
En plus ils ne peuvent plus trouver des prétextes vu que les mesures sont direct sur le nouveau modem.
D’ailleurs Ludovic tu ne l’as pas? Tu prends les mesures de ton débit comment?

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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2670 / 5000
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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Si le souci persiste, retrouvez les réponses à vos questions ici : bytl.fr/COVID-19
Suite à votre diagnostic, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller du service technique.
Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.

Sylvie, Bouygues Telecom
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PIERRE
PIERRE

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même problème que vous tous un débit 43 Mbps en descendant!!Bientôt j'en serai au débit que nous avions avec les minitels de 1200bps!!! Lamentable et inutile de nous proposer le fameux autodiagnostic avant le contact avec une personne installée au Maroc et qui la pauvre n'est là que pour dire que tout va bien que ça va passer!!! et dire débranchez et rebranchez votre box, ça va peut être marcher!! bien d'accord, ils savent vendre mais au niveau informatique et réseau, ils sont en dessous de tout

Magali
Magali

Magali

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Equipe

Bonjour Pierre, je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez. Nous n'avons pas les compétences technique sur les réseaux. je vous invite donc à contacter directement le service technique au 1064 en indiquant " incident Box " sur le serveur vocal.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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SOFIAN
SOFIAN

SOFIAN

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13 / 100
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Pour les mêmes raisons de problème de débit, depuis 4 mois je contacte le service technique via le 1064, on me dit à chaque fois qu'on va me rappeler, on ne me rappelle jamais c'est inadmissible. J'ai fait tous les tests possibles et imaginables avec les techniciens sans solutions apportées.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Equipe

Bonjour Sofian

Navrée pour cette situation.
Je vous invite à effectuer un diagnostic via ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...
Si la problématique persiste suite aux manipulations, vous aurez la possibilité de vous faire recontacter par un technicien.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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