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Bbox

problème débit Bbox Ultym Fibre très faible?

Bonsoir,

J'ai souscrit a l'offre Bbox Ultym Fibre, avec un débit Internet pouvant atteindre jusqu’à 1 Gb/s en débit descendant et jusqu’à 500 Mb/s en débit montant, Bouygues ferait-elle de la publicité mensongère?!

Hélas j ai un débit qui atteint a peine 100Mb/s en débit descendant et montant en connexion ethernet.

Je suis bien loin des débits annoncés, pour information j'ai déjà réinitialisée la box et tester en wifi, en ethernet et en mode sans echec rien a faire.

Merci de votre aide

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Béatrice,
La carte réseau Ethernet de votre ordinateur est bien compatible Gigabit Ethernet. Donc, vous devriez avoir de meilleurs débits. Avez-vous testé avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum et en mode sans échec avec prise en charge du réseau ?

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Autres réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

LUDOVIC
LUDOVIC

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Merci pour votre rapidité, ont fait le point demain soir.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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bonsoir,
J'ai eu un tech au tel, après xx manipulation rien de changer mais visiblement mon pc n'accepte pas plus de 100mb1/s bon ok et une histoire de processeur saturé mouais bof. cependant mon fils ne dépasse pas les 200mbit c'est loin des 1gmbit.

en discutant avec une hôtesse bouygues, celle-ci m'a appris que le problème pourrai provenir du boitier entre le boitier fibre et la box.

Donc que propose bouygues car le debit est faible!!

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Je viens de refaire un test 14 Mb/s en réception et 15.51 en envoie bon ok ma carte réseau est limité a 100Mb/s mais bouygue se fou de ma gueule, avec l'adsl j avais 28Mb/s chez orange, trop fort la fibre chez bouygues j'ai moins que l'adsl et je paye plus cher, vais finir en 56k a cette allure!!!

Est ce que je peux dénoncer le contrat et resilisé sans frais?

Jeanne
Jeanne

Jeanne

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Equipe

Bonjour Ludovic,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

Nous restons disponible au 1064.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

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Je suis tout à fait d'accord avec cette personne.
J'ai le même problème depuis plusieurs semaines et aujourd'hui, aucun service de chez Bouygues n'est capable de résoudre ce soucis et voir même me on me dit qu'il n'y a pas de solution !!
L'excuse du Coronavirus est même avancée pour la lenteur des services Bouygues.

La réponse avancée est la suivante :
Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,

On ne nous prendrait pour des idiots ??

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour, j’ai le même problème que vous et je n’arrive pas à contacter un conseiller spécialisé dans le modem wifi 6. J’ai beau leur expliquer que vu que je fais le test directement sur le modem, les histoires de câble ou de wifi après le modem ne joue en rien sur le débit. En plus l’installateur avait fait un test de perte au final entre le boîtier principal et le câblage jusqu’à la box et il n’y avait pas de perte significative.
Si vous avez des réponses, je suis preneur. Merci

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Dsl anthony mais hélas Bouygues est plus douée pour ventre du rêve que de régler les problèmes. Sur mon pc en wifi je suis a 46mbps en descendant et 54 en ascendant, d'apres les tech c est mon pross qui sature, mouais j ycrois pas vraiment. Mon fils n ai pas limité avec sa carte reseau et il dépasse pas les 300 mbps.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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22 / 100
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En tout cas je vais résilié si ils ne proposent pas mieux. Je suis à 400mb/s en descendant et 500mb/s en montant. Ce n’est pas si mal mais je suis loin des 1gb/s souscrit. Fin du confinement je commence les manœuvres et si tout n’est pas résolu rapidement après je résilie.
En plus ils ne peuvent plus trouver des prétextes vu que les mesures sont direct sur le nouveau modem.
D’ailleurs Ludovic tu ne l’as pas? Tu prends les mesures de ton débit comment?

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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3
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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Si le souci persiste, retrouvez les réponses à vos questions ici : bytl.fr/COVID-19
Suite à votre diagnostic, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller du service technique.
Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.

Sylvie, Bouygues Telecom
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PIERRE
PIERRE

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1
216 / 750
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même problème que vous tous un débit 43 Mbps en descendant!!Bientôt j'en serai au débit que nous avions avec les minitels de 1200bps!!! Lamentable et inutile de nous proposer le fameux autodiagnostic avant le contact avec une personne installée au Maroc et qui la pauvre n'est là que pour dire que tout va bien que ça va passer!!! et dire débranchez et rebranchez votre box, ça va peut être marcher!! bien d'accord, ils savent vendre mais au niveau informatique et réseau, ils sont en dessous de tout

Magali
Magali

Magali

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Pierre, je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez. Nous n'avons pas les compétences technique sur les réseaux. je vous invite donc à contacter directement le service technique au 1064 en indiquant " incident Box " sur le serveur vocal.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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SOFIAN
SOFIAN

SOFIAN

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Pour les mêmes raisons de problème de débit, depuis 4 mois je contacte le service technique via le 1064, on me dit à chaque fois qu'on va me rappeler, on ne me rappelle jamais c'est inadmissible. J'ai fait tous les tests possibles et imaginables avec les techniciens sans solutions apportées.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Sofian

Navrée pour cette situation.
Je vous invite à effectuer un diagnostic via ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...
Si la problématique persiste suite aux manipulations, vous aurez la possibilité de vous faire recontacter par un technicien.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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PIERRE
PIERRE

PIERRE

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216 / 750
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Débit fibre Bouygues Bbox Ultym lamentable!! Carte réseau de mon PC 1gbps, Cables réseau catégorie 8 , plus 1 Gbps par seconde, Boitier CPL 1gbps; mais on tourne péniblement à 100 mbps en descente!!!! quelle merde!!! J'envisage de passer chez Free rapidement d'autant plus qu'ils prennent les frais de résiliation en charge!!!

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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44 / 100
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Idem pour moi. Quelle déception, j'obtiens a peine 72 Mb/s en déscente et montante. Je vois pas tellement de différence avec l'ADSL a part que c'est plus cher alors que l'on me parlait de 1Gb/s et 400Mb/s. Je sais que c'est des valeurs théoriques mais il y'a quand même une sacré différence.
Le diagnostic de la box la fait juste éteindre et rallumer donc pas de changements, quand aux techniciens si c'est comme d'habitude : débrancher et rebrancher des câbles, j'hésite à perdre mon temps.
Franchement j'ai au moins de la chance que tout marche mais pour l'instant j'aurai préféré garder le VDSL pour le prix.

LINING
LINING

LINING

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0
55 / 100
points

Bonjour,
depuis 3 mois j'ai passé non loin de 7h pour 8/9 appels avec bouygues pour ce problème de débit du fibre. Mon dernier appel du jour a duré 1H30, il est basculé entre le service technique qui m'envoye au service commercial et ce dernier qui me renvoie au service technique, j'ai demandé le service qualité car je juge qu'en plus de probleme de débit, il n'est pas normal qu'on me renvoie et personne peut traiter mon problème. on me dit qu'il n'y a pas de service qualité!! j'ai receuilli quelques propos à noter avant que vous passez chez bouygues: 1G? notre tolérence est de 70%, (mais je n'ai pas 300M, j'ai 180M! d'ailleurs pourquoi pas +70% LOL); vous savez madame, à partir de 25M, c'est normale, (LOL, je vais retourner à ADSL); remboursement? vous ête dédommagé le jour meme de votre 1er appel (de combien?), pour le jour, 2€ (pour mon 1h passée? je suis moins payé que le SMIC!!).

Que dire? si ce n'est pas de la publicité mensongère?

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
216 / 750
points

Quand vous dites avoir testé en ethernet, êtes vous sûr que vos composants sont compatibles avec un débit de 1gbps? Carte réseau, câble ethernet ( au moins catégorie 6 voire 8... sans cela vous ne pourrez pas dépasser les 100mbps....

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Lining,
Je comprends votre position.Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps et que mes collègues du services techniques ont pris en charge votre problème de débit. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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LINING
LINING

LINING

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55 / 100
points

Bonjour Cécile,
C'est bien après mes appels que j'ai laissé mon message. donc mon problème est toujours en cours. pas résolu. Oui, après avoir eu en ligne au moins 10 personnes différentes durant les 3 dernier mois, la dernière personne du service technique m'a dit que ce serait à moi de faire la démarche auprès de votre service de résiliation pour savoir si je peux résilier ma ligne sans frais, (environs 380€ de mémoire en raison de MON engagement de 12m, alors c'est quoi l'engagement de bouygues LOL!) sans parler du tout de remboursement pour une qualité de service non atteinte! je suis épuisée par tous ces échanges et des démaches utilatérales. si quelqu'un veut prendre en charge de mon cas, c'est pas de laisser un message ici, c'est d'écouter mes 10 apples, comprendre comment je me suis fait balader entre vos services et au bout du compte, aucun effort du côté bouygues. déçue! en colère! et révoltée!

Nelly
Nelly

Nelly

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Lining,

Navrée pour la gêne occasionnée.

L'engagement est lié à la soucription en juillet sur l'offre BBox fibre, engagement de 12 mois.

Nous n'avons pas ici la compétence technique, nous ne pourrons donc vous répondre sur la nature du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Seul le service technique est apte à faire les vérifications nécessaires.
Malgré vos différents échanges et si le problème persiste, l'assitance technique reste à votre disposition au 1064.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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LINING
LINING

LINING

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Bonjour Nelly,

Votre réponse est tout à fait conforme aux échanges que j'ai déjà eus avec votre service commercial et reflète tout à fait mon vécu et mon récit ci-dessus. Sachant que j'ai eu au moins 6 personnes du service technique qui n'a finalement aucune solution technique à me proposer pour améliorer le débit, 3 personnes du service technique me proposent de voir avec service commercial pour revoir mon offre, mais hélas, une personne du service commercial me propose très très exceptionnellement, 3euros de réduction par mois, ce qui ne m'intéresse pas du tout en raison de ce faibre rabait par rapport à votre communication publicitaire bien éloignée de la réalité. Une personne de ce service technique me propose d'écrire à "résiliation" pour demander une résiliation sans frais. Décidément, j'ai l'impression d'avoir des machines en face qui fonctionnent toutes selon des procédures identiques, mais nul ne peut réellement gérer mon cas. Je tourne en rond, je perds mon temps, j'ai l'impression que vous allez juste user les gens mécontents de votre service. entre temps mon débit ne s'améliore pas.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Moi, je suis bien le matin...et le soir...la cata !!!
le matin 25Mb/s en Download.....le soir..... 800 Kio/s !!!!!
pratique ! l'interface TV a des lags, Netflix saute.... bref, je suis chez bouygues depuis quoi....1 mois ? et honnetement, je regrette mon choix !!!! des que possible, je change d'operateur.... les conseillers ? ils sont bidons.... j'ai des enregistrements juste hallucinants simplement pour la souscription !!!! (faut que je monte le best of d'ailleurs....) donc.... j'avais un choix a faire.... j'ai visiblement pas fait le bon.

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon offre Bbox Must.
Je suis censée avoir un débit descendant maximum de 1Gbit et débit montant 400Mbit.
Malgré plusieurs tests sur Speedtest, je ne dépasse pas les 200Mbit en descendant et 70Mbit en montant.
J'ai demandé à être rappelée et la dame, après avoir fait un test de débit, m'a dit que je bénéficiais de plus de débit que prévu (?!)
Un peu déçue d'avoir un débit 5 fois plus bas que ce qui est annoncé !

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
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Idem chez moi c’est scandaleux !
Un mois que ça dure et le service client a une liaison téléphonique déplorable donc tjs pas de réponse mais je paye ça pas de souci !!

LINING
LINING

LINING

Niveau
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Tous les utilisateurs mécontants du service fourni par votre opérateur, savez-vous s'il y a un endroit pour mener l'action contre eux? j'ai regardé rapidement, et je n'ai rien trouvé. je suis assez étonnée que ce genre de publicité mensongère n'attire pas d'attention des autorités ou organisme de la protection des consomateurs.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sebastien,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Je vois que vous avez pris contact avec le service technique pour trouver une solution pour ce ralentissement .
En espérant que mes collègues aient pu vous trouver une solution pour résoudre cette panne.
Via ce canal, malheureusement nous ne pourrons vous guider plus.
Merci pour vos remarques, elles nous aident à améliorer la qualité de nos services.
Merci pour votre confiance et votre fidélité
Nathalie, Bouygues Telecom
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Bonjour Alain,

Je suis désolée pour le souci que vous rencontrez.

Pour votre souci Box, merci de réaliser un diagnostic ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

Un Conseiller de Clientèle pourra vous recontacter selon vos disponibilités à la fin du diagnostic.

Très bonne journée.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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bonjours , il existe des association de consommateurs que vous pouvez joindre pour exposé vos soucis et voir les action a mené car la publicité mensongère doit être puni par la lois ,
du coup vous pourrait voir avec eux .mais attention car ils vous disent bien débit pouvant allez jusque 1gigas et nous vous donne pas de minimum donc sa peut être 100 mega jusqu'a 1gigas ou moins .

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
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Bonjour,

Je viens de trouver le site "J'alerte l'ARCEP" qui permet à chaque utilisateur d'alerter l’Autorité des dysfonctionnements rencontrés dans ses relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet, postaux.

Je vais voir si ça fait augmenter mon débit !

Payer le prix de la fibre pour avoir le débit de L'ADSL, non merci !