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Ma commande

Pourquoi ma commande n'a pas été annulée?

J'ai effectué une commande par erreur le 12/02/2020.
Pour être sûr que cette commande soit annulée, j'ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception au service client Bouygues le 19/02/2020 demandant l'annulation de la commande. Je suis dans mon plein droit d'annuler cette commande puisque cette demande a été effectuée dans les 14 jours suivant la commande (dans le délai légal de rétractation des achats en ligne).
Les frais de mise en ligne de 29€ ne m'ont pas été remboursé, et de plus, un prélèvement de 15,51€ a été effectué le 05/03 pour l'abonnement.
J'aimerais que cette situation soit réglée, et que toutes ces sommes me soit remboursées

PAUL P.
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JESSICA D.
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Jessica, Bouygues Telecom
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