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sms me confirmant la souscription à Netflix alors rien n'a été fait de ma part, comment me défendre ?

J’ai reçu hier un SMS de bouygtel me confirmant la souscription au service Netflix. J'ai appelé votre service client qui me confirme cet achat à 22h30 le 02/03 via mon numéro de portable. J'ai contesté cet achat et le conseiller m'a dit ne rien pouvoir faire et m’a orienté vers Netflix qui ne reconnait aucun compte actif à mon numéro ni à mon adresse mail. Je reçois ce matin un nouveau SMS de 00000 : "reçu Netflix : votre paiement de 15.99 euros a bien été pris en compte. Merci de votre confiance". Sans conteste, il s'agit d'un abus… en aucun cas, je n'ai pris cet abonnement, qui n'est pas visible chez Netflix et en aucun cas, je ne veux être débitée de ce montant.
J'ai 3 abonnements mobile chez Bouygue et sans réponse satisfaisant, je résilierai ces abonnements et me tournerai vers le médiateur des communications électroniques comme me le permet la loi.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

FLORENCE
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Nelly
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Bonjour Corentin,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.

Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix.

Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès.
Je vous invite à modifier votre mot de passe.

Vous pouvez consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à résilier le service depuis votre Espace Client. Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir dans votre prochaine facture à partir du 22/04.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour, j'ai bien vu que je n'étais pas la seule ds ce cas, mais quelle solution s’offre à moi , Netflix me confirme que je ne suis adhérente chez eux et Bouygues se dégage de toute responsabilité... le service client que j'ai joint hier dés réception du sms m'a dit qu'un conseiller devait me rappeler dans les 72h ... j'attends ??

Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour Florence,

Je suis désolée de cette situation. Je constate que vous utilisez un mobile Samsung sous Androïd, je vous invite donc à consulter les achats effectués via votre compte Google. Vous aurez alors la possibilité de faire une réclamation sur ledit service.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour,
Aucun achat sur mon compte Google en date du 02/03 à 22h30.... Je viens de joindre NETFLIX qui me confirme encore une fois ne pas me trouver ni avec mon adresse mail ni avec mon numéro de portable et me confirme que c'est du coté de Bouygue que doit être faite une formalité en interne, genre créer un ticket accident, et que contrairement aux dires de votre superviseur que j'ai eu hier, je ne dois pas attendre ma facture du 02/04 pour demander à Netflix de me rembourser. Elle m'a par ailleurs confirmer que c'est un problème récurent chez les opérateurs. Je vais donc prendre contact avec la médiation

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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BOnjour Florence,

Je comprends la confusion que vous citez ci-dessus sur le paiement de l'abonnement Netflix.
Vous concernant l'abonnement a été souscrit via le site de Netflix avec le paiement sur la facture de l'opérateur mobile ainsi, Netflix n'a pas vos coordonnées bancaires..
En effet, pour le résilier, vous devez passer par l'espace client Netflix que vous avez dû souscrire pour sélectionner votre profil Netflix et faire votre choix.
En aucun cas nous ne pourrons le résilier à votre place.L'abonnement n'apparaît pas sur votre espace client BOUYGUES TELECOM dans vos options proposées.
En espérant que mes réponses vous ait aidé.
Nous restons à votre disposition sur les réseaux sociaux.

Nathalie, Bouygues Telecom
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FLORENCE
FLORENCE

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Je dois pas me faire bien comprendre : j'ai reçu un sms de bouygue me confirmant la souscription à un service Netflix...or, je n'ai jamais pris d'abonnement et Netflix ne me connait pas et je ne parle pas de coordonnées bancaire mais d'adresse mail et de numéro de téléphone ! Netflix m'a confirmé ce matin que Bouygues était routinier de ce genre de bug et c'était à vous de créer un ticket accident et de faire le nécessaire pour ne pas à avoir à régler ces 15.99 sur ma facture du 4 avril...

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Comme indiqué ci-dessus, nous n'avons pas la possibilité d'agir sur la souscription, résiliation, gestion et facturation d'un service qui ne nous appartient pas tel que Netflix. En tant qu'opérateur, nous servons juste d'intermédiaire entre les clients et ces services en terme de facturation. En l’occurrence Netflix a reçu une demande de souscription depuis la ligne et adresse mail concernées, puis nous ont fournis l'ordre de facturation. Raison pour laquelle, nous vous orientons vers eux. Je vous invite à vous rendre sur le site de Netflix et de contacter de nouveau l'assistance via le "Centre d'aide" afin de porter réclamation et faire jouer également le délai de rétractation de 14 jours et percevoir un remboursement.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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FLORENCE
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Vous m'indiquez : "En l’occurrence Netflix a reçu une demande de souscription depuis la ligne et adresse mail concernées, puis nous ont fournis l'ordre de facturation. Raison pour laquelle, nous vous orientons vers eux. Je vous invite à vous rendre sur le site de Netflix et de contacter de nouveau l'assistance via le "Centre d'aide" afin de porter réclamation et faire jouer également le délai de rétractation de 14 jours et percevoir un remboursement"... Netflix me répond quil existe un début de dossier mais pas de compte Netflix avec la facturation Bouygues et qu'il n'est pas d'annuler le dossier qui n'est pas terminé puisqu'on ne peux annuler un dossier non terminé.
De plus, le superviseur de votre plateforme Bouygue, joint hier, me dit qu'il faut attendre la facture Bouygue du 2 avril sur laquelle apparaîtra la facturation de 15.99 pour un abonnement Netflix, que je devrais alors prendre contact avec Netflix afin de signaler que je n'ai pas d'abonnement, que Netflix remboursera Bouygue qui me fera un avoir ensuite.... La réponse de Netflix à cette information de votre superviseur est que c'est une mauvaise information de votre part part , car Netflix ne peut pas rembourser De plus, pour activer le compte via la facturation Bouygues, il faut entamé une inscription via le décodeur Bouygues ,ce que je n'ai pas pu faire puisque je n'ai pas de décodeur. Pour netfliX , c'est Bouygues qui a activé une facturation à la mauvaise personne, en l’occurrence moi. Donc, si vous me facturez un abonnement, c'est que avez une facture à me donner, chose que n'a pas pu faire votre superviseur.
Vous me perlez de rétractation de 14 jours, je vous signale puis le début que netflix n'a pas d'abonnement à mon nom, je ne peux pas me rétracter sur quelque chose qui n'existe pas.
Ne trouvant aucune satisfaction auprès de votre service Client, je vais effectuer une réclamation auprès de votre service consommateur.

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Bonjour Florence,

Avant vos actions, je sollicite un service spécialiste pour voir si nous n'avons pas loupé quelque chose.

Ceux-ci reviennent vers vous par téléphone dans les 72 heures à venir.

pouvez-vous m'indiquer vos créneaux de disponibilité pour lundi, mardi et mercredi ainsi que les 2 derniers chiffres du numéro sur lequel mes collègues peuvent vous joindre svp ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour et merci de faire le maximum afin de trouver une explication dans cet imbroglio...
Je suis plus facilement joignable le matin de 8h45 à 11h sur le numéro de portable 0000006296.
Merci

Bonjour,

J'ai signalé au service concerné vos disponibilités

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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JACQUES
JACQUES

JACQUES

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j ai le meme probleme cela ressemble beaucoup a de la vente forcee avez vous une solution

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite un excellent après-midi !

Daniel,
Bouygues Telecom
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PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour, je viens de recevoir également un mail confirmant une souscription à NETFLIX à 1h26. Je ne possède pas de box, seulement un forfait pour mon mobile. Mon compte bancaire va être débité de 7,99 au mois de mars. J'ai modifié le seuil de dépense à 0 euro, et je demande à ce que ce prélèvement ne soit pas effectué. Je vous remercie par avance.

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Bonsoir
J'ai le même soucis que vous
Je bataille entre Netflix et service Bouygues sans succès depuis hier soir.
Je pense que cela va ce finir en résiliation de mes forfaits Bouygues si personne chez eux ce bouge pour trouve une solution

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Sur les conseils du service client Bouygues, j'ai pris contact avec NETFLIX, qui ne me trouve pas avec mon numéro de téléphone...Je n'ai aucun compte ouvert chez eux. Le conseiller devait me rappeler, et j'attends toujours son appel. Vraiment pas sérieux de leur part....

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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J'ai exactement le même soucis, y'a un problème chez bouygues là ! Comme être sur qu'il ne me débite pas ?

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Je viens d'avoir l'assistance technique. Le problème est résolu. Si mon compte est débité du forfait NETFLIX, lors de la prochaine facture, je serai remboursé. A voir le mois prochain. Entretemps, faut changer son mot de passe et mettre à 0 euros le montant hors forfait dans les options.....Voilou....bon confinement

Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour à tous,

Merci pour vos alertes. Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter vos dossiers comme étant impactés par ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour, je suis exactement dans le même cas avec un SMS de Bouygtel cette nuit.
Comment obtenir le remboursement et l'annulation de ce service Netflix ?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Idem recu hier a 17h59, confirmation de bouygtel que j ai souscrit a un compte netflix et que je serais debite sur ma facture, et comme tous le monde recu un sms ce jour du 00000 de netflix me confirmant un abonnement a 7,99€. Je tiens a informer bouygtelecom que je n ai rien souscrit et que mon amie a deja un compte netflix, je vais pas en souscrire un deuxieme. Mesdames et monsieurs de bouygtelecom merci de faire le necessaire et de faire opposition a toutes demande de prelevement sur mon compte bouygues. Merci de me contacter par telephone afin de resoudre ce probleme.

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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De mon côté l'assistance Bouygues ma promis un remboursement sur la facture de ce mois-ci.

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que le service a bien été résilié. Concernant le remboursement je ne peux vous donner de réponse actuellement. Nous travaillons sur le sujet avec les personnes concernées en ce moment même.

Jean-Frédéric, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Je rencontre exactement le meme problème depuis hier et ce qui est très pénible c'est de n'avoir pas de possibilité d'envoyer une réclamation écrite en bonne et due forme sur le compte client, impossible d'avoir un "chat" et par téléphone la Conseillère que j'ai eu aujourd'hui a été en-dessous de tout, me renvoyant bêtement vers NETFLIX alors que je n'ai souscris aucun service auprès de NETFLIX !
Nous avons 4 abonnements mobile chez B&YOU et sans réponse satisfaisante je ferai comme les autres, à savoir que je résilierai mes abonnements et me tournerai moi aussi vers le Médiateur.
Dans l'attente d'un retour satisfaisant confirmant l'annulation pure et simple de la somme que vous voulez me débiter indûment pour un service que je n'ai jamais contracté.

Bonjour Guillaume, je vous contacte en Message Privé (courriers indésirables de votre boite mails)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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GAËLLE
GAËLLE

GAËLLE

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Bonjour. Aujourd'hui, je viens de recevoir un sms m'indiquant la souscription à un abonnement Netflix via Bouygues. Je ne suis pas à l'origine de cette démarche. Comment est-ce possible ? Je viens de la résilier aussitôt le sms reçu ! Vais-je être facturer ? Dans l'attente de vos réponses.

Wilhelmine
Wilhelmine

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Bonjour,

Je vous pris de nous excuser, un incident est en cours concernant les abonnements de netflix non sollicités.

Vous avez bien fait de procéder à la résiliation via votre espace client. Votre dossier a été escaladé, un remboursement aura lieu.

Merci de votre compréhension.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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PATRICE
PATRICE

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Bonsoir
Je viens de recevoir le même Sms... je suis un nouveau client avec une box 4g et je m interroge sur la fiabilité et la sécurité de bouygues car je n ai jamais souscrit a Netflix via Bouygues... merci de me répondre et d empêcher la facturation sinon je vais vite résilier mon abonnement...
Cordialement

KEVIN
KEVIN

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Bonsoir, je suis actuellement dans le même cas. SMS reçu par Bouygues Telecom sur les coup de 20h. Comme quoi je viens de souscrire a Netflix via Bouygue et a 1h50 du matin je reçois un SMS du "00000" me disant " reçu de paiement netflix de 7.99€. avez vous régler le problème ?

Merci

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Bonjour Patrice et Kevin,

Nous avons effectivement remonté la situation au vu de vos nombreuses alertes et nos techniciens mettent tout en oeuvre pour analyser la situation au plus vite. J'ai remonté vos numéros comme impactés.

Cependant pour la résiliation, nous n'avons visiblement pas la main, c'est pourquoi, je vous invite à suivre le pas à pas mis en place sur ce fil de discussion:

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonne...

Je reste à votre disposition au besoin.
Et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Agréable journée et à bientôt.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom