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Délai activation carte SIM clé 4g

Suite à un incident sur notre box nous avons en prêt une clé 4g. Le voyant réseau rouge depuis la mise en marche de la clé. La SIM devait être activée dans un délai de 06h maximum nous en sommes à 16h.

BOUCHERA
BOUCHERA

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Réponses

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,

Sylvie, Bouygues Telecom
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https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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0
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Bonjour, nous avons reçu notre clé 4G ce matin, le seul problème c'est que l'indicateur de réseau reste au rouge. Tous les autres sont bleus.
Nous avons un problème de connexion pour la box et la clé nous a été prêtée le temps du dépannage. Impossible pour nous d'activer la box.
J'ai contacté l'assistance en ligne mais on a transféré mon dossier vers un autre service en m'indiquant que je serais contacté.... plus tard.
C'est quand plus tard ?
Merci

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Bonjour Stéphane, navré pour ces désagréments.

Je constate qu'une nouvelle clé internet garanti est actuellement en cours de préparation auprès de la boutique de Dignes les Bains.

N'hésitez pas à aller la chercher dès que possible.

Concernant votre ligne bbox, vous avez la possibilité d'établir un pré-diagnostic via le lien suivant : https://bytl.fr/DiagBbox

À l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront vous recontacter au plus vite.

Merci de votre compréhension.

Benoît, Bouygues Telecom
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