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Bbox

fibre sensation : pc raccordé en filaire, à la lecture d'une vidéo youtube, la connexion se coupe 9 fois sur dix ?

Bonjour,

mon PC est sur W10 raccordé à la box sensation fibre en filaire.
A la lecture des vidéos Youtube 9 fois sur 10 la connexion au réseau se coupe, pouvez-vous m'expliquer ?
Merci.

ADRIEN S.
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Simon A.
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Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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Autres réponses

Simon A.
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Simon A.

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Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ADRIEN S.
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Bonjour,
Après le diagnostic, le résultat est le même.

Simon A.
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Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ADRIEN S.
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Bonjour,
Ce matin, sans que je fasse quoi que ce soit, les lectures des vidéos se passent bien, je n'ai plus de coupures.
J'espère que cela va durer, si c'est de votre intervention je vous en remercie, si c'est le fait du hasard, je reviendrai vers vous.

ADRIEN S.
ADRIEN S.

ADRIEN S.

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Bonjour,
Voilà que ça recommence, coupures fréquentes de la connexion à la lecture des vidéos.
J'ai la nette impression que le débit de la fibre n'est pas assez conséquent.
Pouvez-vous faire le nécessaire s'il-vous-plaît, car un abonnement à 39,90€ mérite bien cela !

Simon A.
Simon A.

Simon A.

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Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ADRIEN S.
ADRIEN S.

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Bonjour,

Je peux bien concevoir que le confinement doit provoquer des surcharges sur les réseaux et que la connexion n'est des meilleures.
Mais de grâce évitez de nous dire qu'il faut vérifier les branchements de la box, d'éteindre et de rallumer la box, de faire un reset, etc. etc. tout cela je l'ai déjà effectué une quinzaine de fois.
Par contre de votre côté vous n'êtes pas sans ignorer que le débit de la connexion est insuffisant, alors cessez de culpabiliser le client.
J'ai un abonnement à la fibre que paye 39,90€ /mois et ce service n'est pas assuré 24h/24.
Aussi soit vous tenez vos engagements et vous assurez votre connexion parfaite, soit vous réduisez votre facture à hauteur de 33% de son montant.
Merci

ADRIEN S.
ADRIEN S.

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Silence radio chez bouygues, c'est certainement par cette "correction" que l'on dialogue avec ses clients !

THIERRY N.
THIERRY N.

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Bonjour Adrien, et désolé pour la réponse tardive.
Comme nous vous l'avons indiqué si vous rencontrez des difficultés de connexion avec votre box il est nécessaire d'effectuer un diagnostic avec nos équipes dédiées afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal.

Thierry, Bouygues Telecom
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