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Bbox

debit upload fibre non conforme

Bonjour,

Suite à plusieurs appels ma demande n'est toujours pas été comprise, j'ai une offre 500 / 300 en fibre.
La problème est la partie UPLOAD, qui plafonne au max à 30 mega.
Question Download j'ai bien les 500 mega....
https://bouyguestelecom.speedtest.net/result/9069107132

Je précise que ce problème est depuis le début du contrat, j'ai déjà changé de box...

Je me suis aperçu que sans l'auto négociation (carte réseau en 100M full sur port Wan de la box et L'ONT)
Le débit revient à la normal, mais bridé à 100 méga logique. (100 / 100)
https://bouyguestelecom.speedtest.net/result/9069123169

Pour info, mon installation n'a pas changée, les équipements qui permets de tester sont branchés en cable ethernet, directement derrière la box (cela sans switch ni hub)
Egalement avec la même installation, sur la fibre Orange j'avais bien un debit de 500 / 300

Pourrais je avoir une solution.

Vous remerciant par avance.

Cordialement.

CHARLES HENRI D.
CHARLES HENRI D.

CHARLES HENRI D.

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Réponses

STEPHANE L.
STEPHANE L.

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bonjour

entre l'ONT et la bbox blanche vous avez une baie de brassage, un CPL peut-être ?

Cdt

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

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Bonjour Charles Henri,

Je comprends tout à fait, toutefois, afin d'avoir des réponses précises et afin de tester au mieux la ligne, merci de contacter directement notre service technique au 1064. Précisez une fois sur la boite vocale, service technique box pour être dirigé convenablement

très belle journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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CHARLES HENRI D.
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CHARLES HENRI D.

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Bonjour,

Entre le boitier fibre et la box, uniquement un cable RJ45 (deja changé)

J'ai deja appelle, le 1064, et aucun helpdesk à compris que mon problème vient de l'Upload, de base, la premiere question, "un problème avec le boitier TV ?" bien la suivie de dossier...

Il suive tous la même procédure : éteindre la box électriquement, ré initialisation de celle-ci à distance (ressert usine), avec questions bateau, du style, est ce que d'autres équipements sont branchés, actif, comment... Aucun. Puis après 1 heure, transmission "au niveau 2" (1 fois sur 4) Les autres communications ont été coupées ne voyant de solution.

Lorsque l'appel est bien transmis au N2, ils vous rappel le sur lendemain, on ré-explique le problème...
et en soirée un sms en vous disant nous avons fait le nécessaire. (puis plus de son ni d'image)

Et le pire, c'est qu'il n'y aucune information de mes appels ni sur les diagnostiques effectués dans mon espace client.

La seule chose qui est encore d'origine est le boitier fibre, est ce possible de le swapper ?? si le problème viendrait de lui...

Ou le mieux c'est q'un technicien vienne constater par lui-même le défaut pour le résoudre, j'ai déjà exprimé cette demande, pas de réponse si la seule est : "nous devons suivre la procédure".

merci de vos réponses.

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

ALEXANDRA R.

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Equipe

Je comprends tout à fait votre souci monsieur Deschamps toutefois, seul le service technique aura la possibilité de dépêcher un technicien ou pas. Vous devez contacter ce service afin d'être aidé. Je ne pourrais malheureusement pas vous dépanner

Cordialement

Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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