Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Bonjour, pourquoi y a t'il une Surfacturation sur mon Forfait 50Go pour des sms envoyé vers de numéros luxembourgeois ?

On me facture ce mois-ci déjà 0.29€ de dépassement pour 4 sms envoyés vers de numéros luxembourgeois.
Pourtant dans le descriptif du forfait on lit : "Depuis Europe et DOM Appels, SMS illimités et internet 20 Go"

Merci d'annuler cette surfacturation qui n'en est pas une. Si on ne check pas sa consommation, on se fait voler ?

Cordialement

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
0
45 / 100
points
MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Oui Fabrice , mais au dessus il y a bien :
"DEPUIS L’EUROPE ET LES DOM (HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE)"
C'est à dire que les sms DEPUIS la France VERS un mobile européen ne sont pas inclus
C'est sans équivoque ..comme le montre la page interactive des tarifs à l'étranger
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...
Le tarifs de ces sms a d'ailleurs bien baissé depuis qq années , ils étaient à 0.30€/ sms avant

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

Les sms VERS les numéros de mobiles européens DEPUIS la France ne sont pas inclus
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
0
45 / 100
points

bonjour Marc
c'est quand bien même étonnant, car je taff depuis plusieurs années au luxembourg avec des collègues qui ont un numéro luxembourgeois.
ET même avec mon ancien forfait, je n'avais pas cette surfacturation.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour ,

En fait c'est inclus si vous envoyez un sms vers un mobile luxembourgeois en étant
au Luxembourg mais pas si vous émettez ce même sms en étant en France
C'est le principe du "roaming like home " en vigueur dans l'Union Européenne depuis juin 2017
Chez Sosh , c'est bien inclus , d'où une confusion possible

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
0
45 / 100
points

ha d'accord , je comprends mieux. Comme je suis souvent sur un secteur pile à la frontière en plus, je bascule souvent sur la journée du réseau Bouygues telecom au réseau luxembourgeois Tango sans pour autant sortir du batiment. et je sais que ces sms là, je les ai envoyé du travail, donc du Luxembourg.
Et comme j'habite à la frontière, parfois je reste sur le réseau Tango.

en tout cas , même le sms info du "250" n'est pas clair
Pour info, est ce qu'un forfait existe pour éviter cette surfacturation?

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Le seul forfait qui inclus ces sms est le Sensation 100 Go
A seulement 0.07 € / sms , cela ne vaut peut peut être pas le coup ..
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...
Il ne semble pas avoir d'option qui couvre cela non plus
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/voirlesoptions/
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre forfait vous permet une utilisation sans dépassement au Luxembourg

Thierry, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Thierry , le souci du client n'est pas l'usage au Luxembourg
mais les sms de la France vers les mobiles du Luxembourg

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
0
45 / 100
points

exactement Marc
et en plus, je vois que le forfait sensation 50Go est proposé à 29.99€ sur votre fiche , alors que je le paye 39.99€
Soit 10€ de plus , ce qui couvre largement ces fameux sms ^^° ... Que le prix augmente ou baisse, je vois que Bouygues Telecom ne prévient pas ses clients,

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est le 50 Go Avantage Smartphone que vous avez à 39.99 €..
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/fiche-d-...

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
0
45 / 100
points

en effet, d'ailleurs page 2 dans le tableau, lisez vous comme moi :" Appels & SMS (émis et reçus) illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM" ?

émis et reçus depuis l'Europe vers la France métropolitaine,l'Europe...

je ne suis pas trop mauvais en géographie ou alors je n'ai rien compris à Galiléee ^^ . mais de l'Europe à l'Europe, et je pense que le Luxembourg fait partie de l'Europe et la France aussi donc dans les 2 sens (voire plus) , ils sont indiqués "illimités" et aucun frais n'apparait.

Je sais que je suis ch**nt avec cette histoire de sms à 0.07cts mais il me semble qu'il y a un loup dans leur facturation .

En tout cas, je tiens à vous remercier, Marc, pour le temps que vous prenez pour répondre à ceux/celles qui en ont besoin. Et je pense qu'un commercial de Bouygues pourraient nous éclairer encore plus sur ce point

MARC C.
MARC C.

MARC C.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Oui Fabrice , mais au dessus il y a bien :
"DEPUIS L’EUROPE ET LES DOM (HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE)"
C'est à dire que les sms DEPUIS la France VERS un mobile européen ne sont pas inclus
C'est sans équivoque ..comme le montre la page interactive des tarifs à l'étranger
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...
Le tarifs de ces sms a d'ailleurs bien baissé depuis qq années , ils étaient à 0.30€/ sms avant

Jeanne L.
Jeanne L.

Jeanne L.

Niveau
3
4080 / 5000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Merci effectivement à Marc pour les informations communiquées.

Nous n'avons pas d'option pour envoyer des sms vers l'Europe uniquement des options pour des appels.

Le sms est facturé 0.07€ par envoi sauf si vous passez sur notre forfait 100GO ou c'est inclus dans le forfait

Bonne journée

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

LAURENT L.
LAURENT L.

LAURENT L.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai eu la même réaction. En souscrivant au forfait j'avais compris que les SMS de la France vers les autres pays Européens étaient compris : la France n'est pas en Europe ?