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Problème d'une clé 4g pas reçu mais on la reclame

On va me facturé 69 euros pour une clé 4g jamais reçu comment faire ?

THERESE L.
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NATHALIE L.
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Equipe

Bonjour Thérèse et Daniel,

Ce sera avec plaisir , je vais vous aider pour les 69€ .
Vous le voyez où ce prélèvement? Je ne le vois pas apparaître sur vos factures.
Vous êtes toujours joignable au 06......07?
Merci d'avance.

Nathalie, Bouygues Telecom
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THERESE L.
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Bonjour Nathalie oui je suis toujours joignable sur se numéro mais je les reçu sur ma boîte mail