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Ma facture

Facture trop cher 61 euros au lieu de 9.90?

N° de client : 1.45251954

Madame, Monsieur,

Je me suis engagé chez vous à partir du 21/12/2019 pour un Forfait Sensation 50Go SIM seule au prix de 9,99€
A la réception de ma facture en date du 23/01/2020, il apparaît que le montant prélevé est de 61,66€.Je suis désagréablement surpris de ce montant.
A la lecture de ma facture, je constate que beaucoup d'options ont été rajoutés à mon abonnement.

Voici la liste de ces options :
B.tv - TV en direct 5,00€
Option Week-end internet illimité 5,00€
Bouquet TV Jeunesse 4,99€
Contrôle parental premium 3,00€
L’Équipe 9,99€
Pack sécurité Norton 5,00€
Option Bouquet Presse 9,99€
beIN SPORTS mobile sans engagement 7,50€

Je souhaiterai être remboursé de l'ensembles des options que je n'ai pas demandé, pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre svp?

YANN C.
YANN C.

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Réponses

YANN C.
YANN C.

YANN C.

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J ai souscrit en boutique. Du coup j ai rappelé en boutique qui m a dit d appeler le 1064. C est ce que j ai fait. Du coup le technicien en ligne m a dit qu il fallait faire une réclamation a l adresse service.clients@bouyguestelecom.fr.

C est ce que j ai fait et je n ai toujours pa de retour de mon mail. C est pourquoi j ai écrit un message ici.

De plus le techicien au 1064 a controler avec moi qu il n y avait plus d d'option d activer pour eviter que j ai de nouveau une mauvaise surprise le mois prochain.

C’est bien ce qu’il me semblait, c’est le vendeur qui a souscrit à toutes ces options à votre insu, c’est donc à lui de réparer les pots cassés. C’est facile de remettre tout cela sur le dos de bouygues et vous faire tourner en bourrique.

À votre place, je retournerai à la boutique demander des comptes au responsable de celle ci.

Cdt

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Equipe

Bonjour Yann,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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