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Comment regler un problème de lenteur sur le réseau Bouygues

Bonjour ,

Depuis plus d'1 mois je constate de gros ralentissement sur mon accès internet depuis n'inporte quel equipements chez moi connecté à la Box. Faisant du télétravail je suis fortement impacté et passe la plus par du temps à être déconnecté de mon vpn professionnel.

je constate une fluctuation du ping vers l'ip 8.8.8.8 (voir ci dessous) souvant atteignant plus 1 seconde ce qui me semble énorme .

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=53 time=397 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=53 time=597 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=53 time=917 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=53 time=1189 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=53 time=1771 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=53 time=2133 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=7 ttl=53 time=2494 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=8 ttl=53 time=2683 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=9 ttl=53 time=2882 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=53 time=2532 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=53 time=2270 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=53 time=2261 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=53 time=1876 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=53 time=1459 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=53 time=2178 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=53 time=1984 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=53 time=1846 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=18 ttl=53 time=1949 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=53 time=1858 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=53 time=1970 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=53 time=1816 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=22 ttl=53 time=1510 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=23 ttl=53 time=1401 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=24 ttl=53 time=1400 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=25 ttl=53 time=1069 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=26 ttl=53 time=1123 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=27 ttl=53 time=907 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=28 ttl=53 time=798 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=29 ttl=53 time=804 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=30 ttl=53 time=1032 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31 ttl=53 time=1027 ms

Le plus souvent du temps les ralentissements semblent provenir de vos equipements (voir ci-dessous) entre ma box et la destination.

tracepath 8.8.8.8
1?: [LOCALHOST] pmtu 1500
1: XiaoQiang 6.348ms
1: XiaoQiang 1.730ms
2: 192.168.1.254 2.400ms
3: 176.160.56.2 124.766ms
4: 62.34.2.66 160.628ms
5: be16.cbr01-ntr.net.bbox.fr 93.807ms asymm 7
6: no reply
7: 72.14.213.208 87.121ms asymm 11

Pouvez-vous analyser ce problème

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Réponses

Charly
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

OLIVIER
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Bonjour,

Effectivement, après avoir fait un reset de ma boxe comme indiqué dans votre procédure le ping est redevenu normal pendant 2 jours .
Le problème est de nouveau présent. Plus de 3 secondes pour un ping vers 8.8.8.8.
Le phénomène se reproduit régulièrement à tel point que même l'envoi d'un email devient contraignant.

Est-il possible d'analyser plus en détail ?

tracepath 8.8.8.8

1?: [LOCALHOST] pmtu 1500
1: XiaoQiang 0.504ms
1: XiaoQiang 0.398ms
2: 192.168.1.254 1.044ms
3: 176.160.56.2 46.618ms
4: no reply
5: be16.cbr01-ntr.net.bbox.fr 38.686ms asymm 7
6: la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr 31.386ms
7: 72.14.213.208 34.736ms asymm 11
8: no reply
9: no reply

ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=53 time=2714 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=53 time=2852 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=53 time=2892 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=53 time=2868 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=53 time=2629 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=7 ttl=53 time=2329 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=8 ttl=53 time=2238 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=9 ttl=53 time=2208 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=53 time=2218 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=53 time=1921 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=53 time=1618 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=53 time=1755 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=53 time=1951 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=53 time=1972 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=53 time=1881 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=53 time=1873 ms

Charly
Charly

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Equipe

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h. Important : Veillez à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée. Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom