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Ma facture

Erreur de facture montant mensuel

Ayant souscrit l'offre à 1€99, j'ai des factures à 4€99 puis à 7€99.

PASCAL
PASCAL

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Réponses

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Equipe

Bonjour,
Vous avez souscrit une offre à 1.99E le 23/09/2017 pour une durée de 12 mois puis 24.99E, nous vous avons envoyé une offre par SMS quelques semaines avant la fin de promo, pour vous proposer de continuer de bénéficier d'un tarif préférentiel mais à 4.99E que vous avez accepté. Puis en avril, nous vous avons envoyé un mail pour vous prévenir d'un évolution de votre forfait, qui passait à 7.99E pour 40GO , au lieu de 20, et vous aviez 4 mois pour la refuser, passé ce délai le forfait est devenu définitif.
Donc à ce jour vous êtes sur un forfait 40GO à 7.99E, qui reste un tarif très attractif,et sans condition de durée, alors que votre offre initiale à 1.99E était pour une durée de 12 mois, puis 24.99E.
Bonne fin de journée,

Dominique, Bouygues Telecom
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RACHEL
RACHEL

RACHEL

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Merci pour votre réponse merci mais cela n’explique pas une facture de 56 € !

Michèle
Michèle

Michèle

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4
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Equipe

Bonjour Rachel,

Je vous propose de faire le point avec vous en privé pour des raisons de confidentialité.
Pensez à vérifier dans vos spams et autres messages indésirables.

A tout de suite,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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