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Ma facture

Contester facturation appels reçus du service client à m'étranger

Appel de 6 min reçu à l'étranger de la part du service client Bouygues Telecom après une facturation de 60 euros de data.
Le conseiller indique que l'appel reçu ne sera pas facturé.
L'appel dure 6 min et il est bien facturé environ 24 euros.
L'appel est mentionné sur la facture mais le numéro appelant n'est pas indiqué.
Après appel au 1064, le conseiller m'indique que l'appel sera bien remboursé.
Mais rien n'est fait et l'appel est facturé et prélevé.
Je rappelle le 1064, ils me disent qu'ils vont voir à nouveau.
Que faire?

ASMA C.
ASMA C.

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Réponses

Alyson D.
Alyson D.

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Equipe

Bonjour Asma,

Je vous envoie un message privé tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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