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Bbox

Ping instable jeux vidéos

Bonjour,

Je suis souscrit à une bbox avec connexion internet à fibre optique, cependant ca fait un moment que j'essaie de jouer à des jeux vidéos comme pubg (version PC) et Pubg mobile sur PC , pour la première je perds accès au serveur du jeu automatiquement, pou la deuxième (émulateur Pubg mobile) pendant le jeu le ping ne cesse de remonter de 20 à 300->500 ms.

J'ai essayé de débrancher la tv, d'activer le mode jeu depuis l'outil d'administration, mais ca ne marche pas. Je suis bloqué!!

MOHAMMED ABOULKACEM
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Ndeye
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Equipe

Bonjour Mohammed,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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MOHAMMED ABOULKACEM
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Bonjour Madame,

Je ne vois pas le rapport de ce guide avec mon problème, je suis bien connecté à internet, la télé marche super bien, sites internet pareil. Le souci est pour le gaming, il y'a des jeux dans lesquels je perds la connexion avec le serveur du jeu totalement, et pour les autres le ping est fluctuant et c'est vraiment chiant. Je suis dans un appart de 30 m et je suis en face de ma box qui est placé sur un tabouret, rien n'est posé dessus.

J'ai cherché sur internet et j'ai trouvé que ca peut être résolu via le QoS qui n'est pas disponible sur la gestion de la bbox.

Bonjour en effet ce pré diagnostic permet à l'issu d'être recontacté par notre service technique box ; toutefois si vous préférez directement appeler le 1064 et annoncer le motif de votre appel "problème technique box"même le souci est lié du gaming , vous pouvez appelez d'un mobile et vous serez proche de vos équipements les équipes technique pourrons vous aider . bonne journée

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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MOHAMMED ABOULKACEM
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Okay merci beaucoup je vais plutôt appeler
Bonne journée !