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Mon offre

On me dit que ma fibre appartient à Orange pendat 6 mois alors que c'est faux.

Lorsque j'ai souscrit à l'offre, un conseiller m'a dit que je serais éligible à la fibre dans les 5 mois à venir ma souscription. Il m'a fait souscrire à une offre bbox must dans l'attente que j'ai la fibre et m'a dit que lorsque j'aurais la fibre on me passerait à une offre bbox ultym sans frais supplémentaires.
Je vois qu'Orange commercialisera la fibre chez moi après le 28 mars 2020, je contacte donc Bouygues Telecom et Orange pour avoir plus d'informations. On me dit chez les deux que je n'aurai pas la fibre avant Octobre car Orange a la fibre pendant 6 mois.
J'ai vérifié auprès de l'arcep et ils disent que non, Orange n'a pas le droit d'avoir l'exclusivité de la fibre pendant 6 mois mais seulement pendant 3 semaines.
J'aimerais donc savoir si 3 semaines après la commercialisation d'Orange, j'aurais bien accès à la Fibre Optique.
Merci et bonne journée.

ISABELLE
ISABELLE

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Réponses

Bonjour,

Ce n’est ni 6 mois ni 3 semaines :

« Les délais de l'ARCEP*

Une fois le point de mutualisation posé, et afin de s'assurer de la conformité des raccordements, aucun opérateur ne peut raccorder de client pendant 3 mois. « 

Cdt

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Oui effectivement je me suis trompé sur ce point, mais sachant qu'Orange peux raccorder à partir du 28 mars, Bouygues devrait pouvoir le faire aussi non?

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