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Bbox

Accès au diagnostique en ligne impossible

Bonjour,
J'ai un problème technique que j'ai remarquer récemment via la page d'administration de ma bbox. "Le périphérique [IP] essaie de se connecter à [IP] qui n’existe pas. L’équipement ne fonctionnera pas correctement avec la Bbox."
J'ai l'impression que cela crée des micro-coupures, ce qui rend le streaming de vidéo ainsi que le jeux en ligne vraiment frustrant.

En cherchant un moyen de résoudre mon pb j'ai essayée d'accéder au diagnostique en ligne sauf que, bien qu'étant connecté à mon compte, le message suivant s'affiche : "Oups, votre compte ne vous permet pas d'accéder au dépannage. Essayez de vous connecter avec le compte titulaire de cette box"

Est-ce juste un bug ou est-ce un problème qui nécessite de contacter le service client?

Cordialement
Cindy S.

CINDY
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Réponses

Claire
Claire

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Equipe

Je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Claire, conseillère Bouygues Telecom

MARC
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Bonjour, le problème à t-il était réglé ?

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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