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Bbox

Problème lecture vidéo BBOX 4k

Bonjour,

Depuis l'installation de ma BBOX 4K, il m'est très difficile (parfois impossible), de lire des vidéos provenant de mon disque dur externe.
De nombreux bugs type plantage vidéo en cours de lecture ou lecture impossible sont à noter.
A savoir que j'ai essayé avec plusieurs applications de google play store (VLC, KODI, MX Player). J'ai également essayé de modifier les paramètres de VLC comme indiqué dans d'autres TUTO sans succès.
Dois-je me résoudre à me tourner vers une BOX TV, type MI BOX S de Xiaomi ou une NIVIDIA SHIELD pour profiter de mes vidéo?

Merci par avance pour vos conseils

BENOÎT
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Bonsoir j’ai le même soucis que cette personne et c’est quoi la solution pour régler le problème?

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Autres réponses

Claire
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Claire, conseillère Bouygues Telecom

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Bonsoir j’ai le même soucis que cette personne et c’est quoi la solution pour régler le problème?

BENOÎT
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Bonjour,
Suite à mon précédent message. J'ai été contacté par le service client Bouygues Telecom. UNE VRAI CATASTROPHE. Le technicien ne m'a proposé aucune solution concrète concernant ma problématique. Hormis une synchronisation par un PC. Cette BBox ultym 4k n'est vraiment pas à la hauteur. Copie à revoir. Je vais me rapprocher de la concurrence avec qui je n'avais pas un tel problème.

BENOÎT
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C'est regrettable de voir que de nombreuses personnes ont un problème similaire et que Bouygues Telecom ne fasse rien pour y remédier. Revoyez la copie de votre box.

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Bonjour,
Je pense qu'elle n'est pas du tout à la hauteur, je viens de chez orange le décodeur est très limité mais tout fonctionnait parfaitement. là depuis 1 mois j'ai que des problèmes. j'ai du au moins réinitialiser la bbox 4 fois, sans compter les pb d'interface. certes j'ai un très bon débit mais franchement la Bbox 4k c'est une blague en soit... j'ai du ressortir mon petit boitier multimédia, on est en 2020 c'est incroyable !!!

CAMILLE
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C’est juste que cette box est une vrai daube !!! J’amais u le moindre soucie avec la freebox résolution qui a presque 7 ans . J’ai du acheter la box Xiaomi qui fonctionne parfaitement. Et le problème de la bbox et pire depuis la dernière mise à jour ... merci Bouygues

Bonjour Camille,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Je vous envoie un SMS avec le lien pour vous rendre sur la page " Mon assistant bbox" afin de dépanner votre box.
Si le problème persiste, vous pourrez prendre un rdv avec un conseiller technique.

Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Pareil pour moi, gros bugs pour lire les enregistrement sur la clef USB de la bbox 4K ou regarder une vidéos sur le disque externe. Le problème est pir depuis le passage à Android Oréo. A quand une mise à jour pour rendre plus stable la Bbox 4K? A savoir que beaucoup de personnes se plaignent de ce problème.

Merci.

Bonjour Teddy,

Et désolé de la situation :(

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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J'ai le même problème que tous ses malheureux , je n'arrive pas bien à lire les vidéos de mon disque dur externe que je branche sur le boitier 4K. J'ai testé des fichier AVI et MKV , le boitier charge par saccade... Je suis dans ma période de 14 jours de test, mais ça va vite se terminer cette mascarade. J'aimerai bien avoir le conseiller de BY qui m'a démarché pour me faire changer d'opérateur car dès le début j'ai eu une box qui ne marchait pas, puis a la grande surprise j'ai découvert que je n'avait plus de lecteur DVD et j'en passe de découverte et maintenant le petit boitier n’arrive pas bien à lire les vidéos du disques dures.... J'ai une question toute bête est ce que l'on peut réellement brancher un disque dure externe et lire une vidéo de 2.4Go par exemple de manière fluide ( AVI ou MKV)? La réponse chez free oui car j'étais chez free avant ( freebox révolution) et chez BY? j'attends vos avis pour entériner ma décision de rester ou partir. Ca m'apprendra a faire confiance a des inconnus au téléphone ;-)

TEDDY
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Bonjour,

Si ça peut t'aider, j'arrive à lire des fichier MKV de 2 3 GO en utilisant l'application Kodi ou SPMC Media Center. En revanche dès lors que le fichier est imposant avec une taille de 40 50 GO et en UHD, là c'est la catastrophe, et heureusement je peux lire le fichier avec ma télé sauf pour le codec DTS... J'ai eu un problème pour mes enregistrment avec la clef USB fourni avec la Bbox 4k, qui s'est résolu avec une mise à jour faite à distance par un conseillé de chez Bouygues. J'ai l'impression que le problème vient de la dernière mise à jour de la Bbox 4k à la version android 8.0.
Je reste cependant dubitatif car beaucoup de personnes ont relevé le problème et on a pas de retour de Bouygues sur une éventuelle mise à jour pour corriger ce problème. J'espère avoir pu t'aider dans ta réflexion.

T.

OLIVIER
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Salut à tous, j'ai rencontré comme vous le même souci pour lire mes vidéos sur ma bbox 4K, le dernier, et même tarif, plex, kodi archos : lags et arrêts intempestifs. Bouygues n'apporte rien. J'ai essayé d'installer NOVA sur la bbox, activez le SMB dans windows, et là, plus aucuns problème. que ce soit en direct usb externe ou en wifi depuis mon ordi, je n'ai aucun souci. Essayez et donnez vos avis. J'ai pu lire AVATAR en 4K 92 Go nickel.
Olivier.

CAMILLE
CAMILLE

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La meilleure solution c’est de changer d’opérateur
Avec ma freebox qui avait 7 ans j’amais aucun problème on dirais c’est compliqué de lire une vidéo bordel

OLIVIER
OLIVIER

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Avez-vous déjà essayé d'installer Nova Media Player sur vôtre bbox 4K, chez moi, cela marche du feu de Dieu alors que tout le reste ne fonctionnait mal ou pas.

SYLVAIN
SYLVAIN

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@OLIVIER
Merci pour l'info mais comment tu fais stp? J'ai activé smb sur mon windows10, partagé un répertoire mais je ne vois pas celui-ci dans nova video player.

OLIVIER
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Il faut activer SMB dans W10 panneau de config/ programmes et fonctionnalités/ activer les fonctionnalités Windows/ cocher la case SMB Direct et aussi la case et les sous-cases Support de partage et de fichiers SMB 1.0 /CIFS :
Clients et serveurs et suppression. Soit 5 cases à cocher en tout.
Après quoi, installer NOVA VIDEO PLAYER sur la BBOX et aller dans préférences pour valider le SMB.
Vérifier que le dossier Vidéo soit bien partagé. Le mieux, c'est de ne pas avoir de mot de passe sur la session.
Voila, si souci, pose tes questions.

SYLVAIN
SYLVAIN

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Hello et merci @OLIVIER, j'avais fait tout ce qu'il fallait mais c'était mon antivirus (Kaspersky) qui bloquait. Pour ceux à qui ça pourrait arriver : il faut passer son réseau en "local" dans Kaspersky.
Bref, maintenant tout fonctionne nickel, plus de lag /coupure vidéo et plus besoin de brancher le disque sur le décodeur, il va chercher ça tout seul comme un grand sur le PC. j'ai pas testé en 4K mais du HD1080p en mkv ça passe nickel.

OLIVIER
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Bonjour;
Super, à tâter, on fini toujours par trouver.

VINCENT
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Bonjour. moi, devoir avoir un PC allumé pour regarder un film sur son disque dur, ça ne me convient pas. c'est pas le but en ayant une box reliée à la TV avec un port USB. J'ai le même problème : malgré un HDD USB 3, gros lags pour des films 4K (UHD). toutes les 5 à 6 min, buffering et ça repart 6 sec après. bref, pas utilisable. Si la box ne peut pas lire de support externe en 4K il ne faut en effet pas l'appeler 4K. j'ai testé les qq solutions proposées dans la page indiquée, mais ça ne change rien. Si l'on doit acheter une Shield à 200 €, on s'est fait avoir, moi j'ai pris cette offre pour éviter d'avoir à acheter un lecteur 4 k en plus

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour, en ce qui me concerne, mon pc portable est très vieux core I3, 2 Go de RAM, et en 2,4 Ghz, il se trouve dans une autre pièce, et je n'ai aucun problème à lire n'importe quel format. Le seul petit souci que j'ai pu rencontrer, c'est avec un gros fichier,en faisant une avance rapide un peu trop longue. Mais au moins, plus de câble sur la box, ou de transfert à faire pour voir un film sur HDD.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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merci Olivier. je vous crois parfaitement. moi de même les vidéos 4 k fonctionnent partout, sur mon PC, sur ma TV android également, ce que je souhaite, c'est comme Benoît les faire fonctionner sur la box à partir d'un HDD externe sur lesquels ils sont stockés. (et pas avoir à allumer un PC pour regarder un film) quelqu'un a-t-il trouvé une solution ? où ça vient vraiment de la box?

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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En ce qui me concerne, avant d'utiliser NOVA, dès lors que je branchais un HDD en USB sur la Bbox, cela m'ouvrait automatiquement un onglet multimédia me demandant ce que je voulais faire.

VINCENT
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VINCENT

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merci, mais là on n'est plus du tout dans le sujet. Vous n'êtes obligé de rebondir, je vous propose de laisser un conseiller clientèle préciser si ce problème est connu, reconnu et pris en charge. Pour apporter de l'eau au moulin, je précise que j'ai fait un test hier : sur le port USB de ma télé (une UHD 4K Oled) pour utiliser son interface interne : et là ça marche sans soucis, même avec un vieux disque USB2 !! donc de mon point de vue il y a qqch à revoir sur la box 4K, j'espère que c'est seulement logiciel car les spec techniques me semblent suffisantes.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour,
+1 pour moi. J'ai la Bbox depuis moins de 24h, bon produit dans l'ensemble. Le premier gros hic sur lequel je suis tombé est effectivement la lecture de film 4k.
Ayant un drone qui génère des films 4K à un débit de 12Mo/s, dès qu'on veut doit passer par un des 2 ports libres USB, que ce soit celui de la Bbox ou celui de la Bbox4k, c'est mort: il y a des freeze au bout de moins de 30 secondes.
Le probleme n'est pas dû à l'application qui lit, mais au débit du port lui même ou à sa bufferisation logicielle.
Je n'ai pas testé les solutions réseau (NAS, wifi,...) pour voir s'il y a des solutions de ce coté là.
Vous pouvez attendre une réponse du SAV officiel, sinon vous pouvez utiliser une des 2 solutions de Fredo qui semblent fonctionner ;)
1/ utiliser le slot microsd qui contient d'origine une carte 8Go. J'ai testé avec succès la sandisk uktra de 400Go, mais je déconseille vu que la fragile et que c'est vite perdu.
2/ utiliser le port usb PVR de la Bbox 4K (c'est celui à l'arrière de l'autre qui contient uin genre de dongle qui est en fait une mini carte de stockage USB.
Ce 2eme port est incroyablement plus rapide que celui qui est laissé libre à la réception de la box. Tellement rapide, que même mon ancien disque HDD qui faisait des freezes en 4K sur ma télé, sur la box n'en fait plus.
L'inconvénient de l'opération, c'est qu'on est obligé de choisir entre lecture 4K ou PVR, car le second port n'a pas plus le débit suffisant pour la 4K que pour le PVR.
N'ayant pas de hub USB, je laisse à d'autres le soin de tester ce que donne un hub USB sur le port USB PVR :)

Ca reste quand même très limite et regrettable de sortir une box estampillée 4k, qui ne soit pas de base foutue de lire ses films perso 4K, surtout quand on est le petit dernier des opérateurs à sortir sa box

FRANCK
FRANCK

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Bonjour j ai le même souci quand je lis mes films sur Kodi et VLC , lecture s arrêté en cours ... Quelqu'un a t'il trouver la solution ?

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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meme pb pour ma part
impossible de lire une video de plus de 1G de mon disque dur et naturellement aucune solution de BOUYGUES

SYLVAIN
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SYLVAIN

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Michael, as-tu essayé la solution proposée par Frédéric le 25/08 ? je lis des vidéos de plusieurs Go stockée sur un disque SSD branché sur le 2e port usb (celui avec l'espèce de capot en plastique, d'ailleurs, faut le savoir que c'est un port usb...)
J'utilise Nova player mais avec VLC ça passe aussi. Des fois ça rame un peu (sur des traveling ou pour des scènes 3D ou il y a bcp d'info, pour l'animation de l'eau dans des pixart genre Vaiana) mais globalement ça marche pas mal.

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Michael,

Je comprends votre ressenti néanmoins seuls mes collègues du 1064 pourront vous aider, la partie technique n'est pas gérée via ce canal.

Je vous remercie de votre compréhension.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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BENOÎT
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Bonjour,

Auteur de ce tuto, ce nouveau message a pour but d'apporter une réponse à toutes celles et ceux qui sont confrontés à un problème similaire.

  • Premier point, ne comptez pas sur une assistante du service Bouygues Telecom pour résoudre le problème.

La solution m'a été apportée par un "informaticien".Nos lecteurs actuels (clé USB ou disque dur) sont majoritairement en USB 3 ( couleur bleue sur la fiche). Or la BBox 4k et toutes les autres sont en USB2.
De ce fait le débit du lecture du support externe est "trop" important pour la box, ce qui occasionne des problèmes de lecture.

Moralité j'ai dû investir dans une NVIDIA Shield ayant un port USB 3. Depuis tout tourne NICKEL.

Je m'adresse au service client et assistante Bouygues,:
Lisez bien ce message cela vous apportera un complément de connaissances pour répondre aux clients comme moi qui cherche une réponse que vous n'êtes pas en mesure de donner.

Bon courage à vous tous, en espérant vous avoir aidé

Cordialement

Benoît

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour
J'ai installé nova vidéo payer mais impossible d'aller dans mon réseau dans mon répertoire smb une erreur se produit : failed to connect : BBOX<20>/192.168.1.254

Avec VLC ça fonctionne, d'ailleurs j'utilisais nova payer avec la Freebox et cela fonctionnait très bien. Je pense qu'il s'agit d'un problème de ports à ouvrir depuis le pc mais je ne sais pas le faire, si quelqu'un a une solution ? Merci

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