Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Bug de lecture de vidéos clé usb depuis la derniere mise à jour android tv bbox 4k en janvier 2020

Bonjour,
Depuis que bouygues à mis à jour la bbox tv 4k en janvier 2020, la lecture de mes vidéos sur clé usb via VLC ne fonctionne plus correctement : la vidéo se fige, je suis obligé de sortir de VLC et d'y retourner avec des fois la vidéo qui se recale au début ou même, pire, le stockahe qui apparait comme déconnecté ...
Ces problemes sont liés à cette derniere mise à jour android 4k, avant avec la meme clé, les memes vidéos et le meme VLC tout fonctionnait à merveille !!!
Que faire ? L'appli mx player est incomplete car elle ne prend pas en compte tous les codecs donc certaines de mes vidéos ne sont pas lisibles...
MErci pour vos retours

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Charly
Charly

Charly

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
11 / 100
points

J’ai constaté le même soucis.

J’ai eu le service technique hier avec qui nous avons vidé le cache.

J’ai regardé à film ça a bloqué au bout d’une heure. Donc faudrait creuser de ce coté la.

J’ai l’appel d’un « conseiller expert » à l’instant : « on ne gère pas cette application essayer de votre côté ».

Bref assez déçu de bouygues pour le coup. Je suis client depuis le 26/12/2019. Si dès qu’il y a un soucis ça botte en touche l’année d’engagement va être longue...

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur ma bbox 4k depuis que je l'ai eu (fin avril 2020), et cela ne vient pas du décodeur car on vient de me le changer (03/11/2020) et le souci est toujours là.
Pourriez vous nous aider svp ?
Merci.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

Niveau
1
129 / 750
points

Mais ce diagnostic je l'ai déjà fait plein de fois, c'est n'importe quoi votre réponse.... Avant d'avoir un technicien en ligne, n'y a-t-il pas qqn qui peut nous donner un début de réponse ???

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
48 / 100
points

Laissez tomber, leur box est buggée à mort, aucun correctif! Je ne parle meme pas de l'appli disney+ bref, l'appli canal est nulle. Il est mieux d'installer l'appli mycanal qui est bien mieux. Suis hyper decu par la box de bouygues, franchement nulle comparée à la freebox. Y a rien à en tirer

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

Niveau
1
129 / 750
points

Mais.... C'est sérieux??
Si la question est déjà résolue sur le forum, vous pouvez peut être nous aider non ?

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

Niveau
0
41 / 100
points

la recompense d etre chez bouygue depuis des annees c est que leur mise a jour a la con vous empeche de lire vos cle usb precedement enrgistres .un pti tour chez sfr s impose histoire que bouygue respecte ses clients

Sylvie
Sylvie

Sylvie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Je vous remercie pour votre accueil.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour Sylvie,

Nous ne vous remercions pas pour votre incompétence.
Nous ne vous souhaitons pas une bonne journée.

(c'est quoi cette réponse sérieux ? Vous n'en avez rien à faire de nous qui avons clairement un souci avec nos équipements ? AUCUN conseiller ayant répondu à cette conversation n'a essayé de nous aider...)

Vanessa
Vanessa

Vanessa

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Je suis navrée de cette situation et vous adresse mes excuses pour la gêne rencontrée.

Votre demande ne peut pas être prise en charge sur ce Forum dans la mesure où celle-ci nécessite de contacter par téléphone notre service technique afin de signaler que votre problématique est toujours en cours.
Pour joindre notre service technique , vous devez composer le 1064 puis indiquer " Problème technique Box" sur le serveur.

Merci par avance,

Bien Cordialement,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour Merlin,
J'ai déjà essayé tellement de fois de réinitialiser la box... Sans résultat.
Mais je suis contente si cela fonctionne pour vous !
Pour moi la seule solution est de brancher un PC à la TV et d'y brancher la clé USB...