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Mon offre

je ne comprend pas le montant de ma facture?

bonjour,ma derniere facture es de 19,99 hors jai une remise de 5 euros par mois pendant 12 mois en plus de la remise deja existante je devrait donc payer 14,99 qu'en es t'il?

AURELIE
AURELIE

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Réponses

Anonyme
Anonyme

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Bonjour.
Vous ne seriez-pas en fin de période de remise ou d'offre spéciale?
Pas de détail page 3 de votre facture ?
Cdlt

AURELIE
AURELIE

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Non l'offre date du 21 octobre 2019

David
David

David

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Equipe

Bonjour Aurélie,
Je viens de consulter votre facture.
De base, votre offre est à 32.99€ / mois
Vous avez 2 remises en cours : 5€ + 8€ soit 13€ / mois
Le tarif est donc de 32.99-5-8 soit 19.99€.
Vous pouvez consulter votre facture en vous rendant sur votre espace client : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Par ailleurs, je constate que vous n'avez pas de mobile chez nous, c'est dommage car vous pourriez avoir un tarif préférentiel car vous êtes déjà cliente box.
Souhaitez-vous une proposition ?
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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AURELIE
AURELIE

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Non j'ai fait un copié collé du mail voici Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Internet-TV-Téléphonie en dégroupage total|à 29,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois

remise de 5,00 EUR/mois pendant 12 mois, remise de 13,00 EUR/mois pendant 12 mois

David
David

David

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Equipe

C'est étrange car sur votre contrat de service, il est indiqué :
"Services souscrits : Bbox Must (ADSL) : Internet - TV - Téléphonie (engagement 12 mois, 29.99 € TTC par mois)
+ Remise Bbox Must 13,00E / 12M (-13.00 € TTC par mois) + Frais de location de la Box : 3.00 € TTC par mois

La remise globale est de 13€ (8+5). Je n'ai aucune trace de remise supplémentaire.
Pouvez-vous nous faire parvenir le mail que vous avez reçu ?
Merci

David , Bouygues Telecom
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AURELIE
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Biensur à quel adresse puis je l'envoyer ?

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Je vous contacte en message privé.

Pensez à vérifier les éléments indésirables de votre boite de réception si nécessaire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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AURELIE
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Aur84@live.fr

AURELIE
AURELIE

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Le mail se trouve dans mes communications sur le site je ne sais comment le transferer

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Je comprend pas ma facture alors que je devrais payer 24 euros les 12 premier mois
Merci

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

Vous avez accès à votre contrat de service qui est disponible sur votre espace client dans la rubrique "infos personnelles", il est bien indiqué 45.99€ par mois.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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