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Réseau mobile

Comment contacter le SAV, sans réseau téléphonique ?

Bonjour, depuis environ 11h ce matin, je n'ai plus accès au réseau Bouygues.
Le réseau dans mon quartier semble fonctionner d'après le site de Bouygues.
L'outils pour l'auto diagnostique ne s'affiche pas.
Les seules options que j'ai trouvé pour joindre le SAV sont le téléphone ...

Comment les joindre pour comprendre pourquoi je n'ai plus accès au réseau Bouygues ?
Toutes mes factures sont belles et bien payées par ailleurs.

Merci :)

GABRIEL
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Réponses

Simon
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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit ""J'ai un problème réseau"".

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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