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Ma facture

Exonération frais de résiliation Bbox

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement Bbox pour cause de déménagement à l'étranger, et j'ai sollicité un remboursement des frais de résiliation auprès de "resiliation@bouyguestelecom.fr" en ajoutant mes informations personnelles relatives a mon ancien contrat et en piece jointe mon contrat de travail à l'étranger qui est une des pieces justificatives valides pour cette demande.
Après 45 jours, aucunes nouvelles ni remboursement des frais de résiliation de la part de Bouygues... Est ce normal ? Dois je m'adresser à une association de consommateurs pour afin que Bouygues accède à ma requête ?
Merci, de vos prochaines réponses.

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

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Wilhelmine S.
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Bonjour Thomas,

Après vérification de votre dossier, votre box n'était plus sous engagement. De ce fait vous n'avez eu aucune indemnité de résiliation pour votre départ à l'étranger.

En revanche, les frais de résiliation de 49€ qui vous ont été facturé, correspondent à des frais technique pour la clôture de votre ligne et ces frais ne sont pas remboursables.

Merci de votre compréhension.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Aardohan
DANIEL H.

Aardohan

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Bonjour,

Ou est ce indiqué dans les conditions générales de vente qu’un départ à l’étranger exonère les frais de résiliation Bbox ?

Wilhelmine S.
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Equipe

Bonjour Thomas,

Après vérification de votre dossier, votre box n'était plus sous engagement. De ce fait vous n'avez eu aucune indemnité de résiliation pour votre départ à l'étranger.

En revanche, les frais de résiliation de 49€ qui vous ont été facturé, correspondent à des frais technique pour la clôture de votre ligne et ces frais ne sont pas remboursables.

Merci de votre compréhension.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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Elodie R.
Elodie R.

Elodie R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Thomas, j'ai tenté de vous joindre sur la ligne 0675xxxxxx sans succès.
Je vous invite à joindre nos services au 1064 ou au +33660614614 depuis l'étranger afin de faire le point sur votre dossier svp.

Bonne journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

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Merci pour les infos que je n'ai jamais reçu avant ;)