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Ma facture

Arnaque avec le 118707

Bonjour,
Nous n'avons pas appelé ce numéro, pourtant il apparait sur notre facture, 2mn d'appel pour plus de 10euro facturés ...

Quels moyens avons nous pour nous faire rembourser et faire en sorte que cela n'arrive plus ?
Merci pour tout aide sur ce sujet

CLAIRE
CLAIRE

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Réponses

Aardohan
DANIEL

Aardohan

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Bonjour,

Si Bouygues vous a facturé l’appel c’est que celui ci est bien apparu sur votre ligne.

Vous pouvez bloquer les appels surtaxés sortants directement depuis votre espace client.

Cdt

CLAIRE
CLAIRE

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Je comprends bien sauf que personne n'ai fait ce numéro, il n'apparait pas dans l'historique des appels. Nous avons découvert ce numéro en regardant de près la facture Bouygues, considérant que le montant était anormalement élevé.

A priori, en regardant sur ce forum, nous ne sommes pas un cas isolé

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Equipe

Bonjour Claire,

Comme indiqué par Daniel, l'appel a été passé depuis vers n° IMEI.
Ce n° 118.... correspondant à un appel passé vers les renseignements téléphoniques.
Peut-être avez vous demandé ce 30/12 a être mis en relation avec un autre service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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CLAIRE
CLAIRE

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Nous avons vraiment l'impression d'être désarmé devant ce genre de cas. Nous sommes devant le fait accompli sans recours possibles ...
Nous avons immédiatement suivi le conseil de bloquer les num. surtaxés.