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Ma facture

Abonnement souscrit par erreur ou sans mon accord ?

J'ai un hors forfait expliqué par une souscription à un abonnement s'appelant "VEEDZ" datant du 9/01 hors je j'ai jamais souscris à celui ci! J'ai donc su résilié celui ci mais comment puis je faire pour être remboursé de mon hors forfait ?

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Visiblement, un service internet+ a été souscrit depuis votre mobile.
Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ma conso , puis à cliquer sur "gérer ma conso", descendre sur la page dans la rubrique "Gérer mon mode de conso Data et mes achats sur facture"
Dans "gérer mes abonnements" , vous pouvez (et vous l'avez déjà fait) résilier le ou les abonnements.
Juste en dessous vous avez "plafonner/bloquer mes achats sur facture", où vous pouvez cette fois définir un seuil d'achat. Afin d'éviter de nouvelles erreurs, je vous ai mositionné le votre à 0. Si en navigant vous arrivez de nouveau sur ce type de site à abonnement, cela vous indiquera que l'opérateur ne peut prendre la facturation en charge et vous demandera la Carte Bleue.
Pas de mauvaise manipulation possible quel que soit l"utilisateur de la ligne à cet instant.

En parallèle :
Vous pouvez trouver les coordonnées de l’éditeur de ce service sur le site suivi conso multimédia :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco...
(en indiquant veedz dans le moteur de recherche)
Toute réclamation est à faire directement auprès de leur service. (contestation, remboursement etc).

Cordialement
Jean-Frédéric

MELINA
MELINA

MELINA

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Bonjour, j'ai le même problème pour weezchat. Bouygues télécom devrait choisir mieux ses partenaires quant à la sécurité des inscriptions.et de la facturation sur le compte Bouygues de ses clients. C'est trop facile de renvoyer ensuite à l'éditeur du service.

Bonjour Mélina,

Comme l'indique ce site officiel https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ :

"Qu'est ce qu'un éditeur de services ?
Les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.

Pour faciliter le paiement de ces contenus et services, ils vous proposent de le reporter directement sur la facture de votre Opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès à Internet.

Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et sont vos interlocuteurs dans le cadre d’un besoin d’information ou d’une réclamation."

Comme vous le voyez ce sont bien les éditeurs de service qui sont responsables en cas de réclamation.

Merci de votre compréhension, et bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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DORIANE
DORIANE

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Bonjour,
J’ai un hors forfait de 100 euros. Plusieurs opérations qui s’intitule «  BOKU » je ne sais absolument pas ce que sait et je n’ai jamais fais de hors forfait et je suis cliente depuis des années. Et je n’ai pas effectué de paiement.
Comment faire une demande de remboursement car ce n’est absolument pas moi et je ne vais pas payer pour un piratage ou je ne sais quoi.
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour, tenté de vous joindre mais sans succès. Je vous contacte en privé par mail.
Cordialement.

Thierry, Bouygues Telecom
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