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Ma commande

Retractation , refus des colis sur demande du service client t facturation de 320 euros

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 02/01. Malgré ma retractation dans la foulée, mon colis a été envoyé le lendemain. Deux conseillers m'ont dis de refuser le colis, ce que j'ai fais. Voila dix jours qu'il est reparti. Aujourd'hui j'apprends que je vais être facturée 320 euros pour non retour de materiel !
Impossible de contacter le service client, quand au tchat 3 personnes me donnent des liens et numéro erronés. Que faire contre ce prélévement totalement abusif ?
Lorsque je regarde le suivi de ma commande puis retour je vois ceci : "Tous les articles de votre commande ont déjà fait l'objet d'une demande de retour."
Bref, très abusif comme technique de vente, au moins vous m'avez convaincus de ne pas vous faire confiance et vous avez démontrés la grande ineficacité de votre service client !

ANOUSHKA
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Réponses

ANOUSHKA
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Je n'ai eu aucune réponse du service client (injoigniable quand on a pas de numéro de ligne chez eux) et j'ai été débitée de 320€. Que faire ?

Alyson
Alyson

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Equipe

Bonjour Anoushka,

Je suis sincèrement désolée de cette situation. Je vous écris en privé afin de vous aider. A tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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