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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

comment recupere interNet sur mon mobile?

bonjour
depuis ce matin je n'ai plus acces a internet ni a mes applications sur mon mobile alors que si je me met en wifi cela fonctionne mais je n'ai plus la 3g alors que j'ai un forfait l'incluant et que je ne suis pas en depassement. j'ai eteins et rallume mon mobilet . j'ai changé de secteur et toujours rien comment puis je faire ? MERCI

SEVERINE
SEVERINE

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...
Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Mon forfait ne fonctionne plus depuis un mois

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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