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Ma facture

2 appels vers le Luxembourg ont été facturés hors forfait. Pourquoi? Mon forfait prévoit les appels illimités en Europe?

Je découvre que 2 appels vers le Luxembourg ont été facturés hors forfait sur ma facture de janvier 2020. Je ne comprends pas pourquoi, compte tenu que mon forfait prévoit les appels illimités à l’intérieur de l’Europe. Je vous saurais gré de me recréditer et d’éviter à ce que cela se renouvelle. Cordialement.

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Réponses

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Bonjour,
Nuance irrecevable ! La France (comme le Luxembourg) font partie de l'Europe. Cette distinction est illégale. Et quelle serait d'ailleurs la limite de mon forfait pour les appels de France vers le RESTE de l'Europe? J'attends votre réponse.
Cordialement.

Mathias
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Equipe

Bonjour, je vous contacte en Message Privé (courriers indésirables de votre boite mails)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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Il n'y a rien d'illégal, vous n'avez pas lu les conditions générales d'abonnement avant de signer votre contrat ?

C'est indiqué noir sur blanc. Si la carte SIM est détectée en France, les appels sont illimités en France vers la France seulement, par contre si elle est détectée en Europe, les appels sont illimités depuis le pays en question vers toute l'Europe.

Source : https://www.bouyguestelecom.fr/tarifs-conditions

Cdt