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Remboursement des frais de résiliation Box 4G

Bonjour,

j'ai restitué dans les temps ma box 4G le 9 août 2019.
J'ai déjà réclamé à plusieurs reprises le remboursement des frais de résiliation soit 19 €.
A deux reprises on m'a affirmé que j'allais avoir un virement de 19€.
Cela fait bientôt 6 mois que j'attends....

VILLARD
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DOMINIQUE
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Equipe

Bonjour,
Je suis désolée des mauvaises informations que vous avez eu par nos services.
Sur la facture de clôture du mois d'août, vous avez été effectivement facturés de 19E, correspondant aux frais de résiliation contractuels : "indemnités forfaitaires de résiliation".
Ces frais sont remboursés quand vous êtes sur la période des 30 jours, suivants votre activation, avec notre offre "satisfait ou remboursé 30 jours", or votre box a été souscrite le 03/04/2018, donc ne plus éligible. De plus il n'existe pas de prime de restitution pour les 4GBox.
Donc le montant de 19E est bien dû, et ne peut pas être remboursé.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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