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Services mobiles et applications

Mon numéro de téléphone n'est pas reconnue par l'application mobile, que faire ?

Je n'arrive pas à me connecter à l'application mobile avec mon numéro de téléphone ou mon adresse mail et lorsque je me connecte avec le numéro de mon épouse je ne vois plus mon numéro de portable ni de ligne fixe alors que ça fonctionnait très bien semaine dernière, que dois-je faire pour accéder à nouveau à ma consommation ?

CHRISTOPHE
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Réponses

Juliette
Juliette

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Equipe

Bonjour,
Quelques vérifications pour commencer :

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Comment peut-on répondre à la conseillère Juliette ? je ne trouve pas le moyen de répondre ?

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Merci Juliette mais ça n'est pas ma première visite, je n'ai pas oublié mon mot de passe, je ne suis pas un ancien client ayant résilié, je ne suis pas client prépayé et quand je me connecte à mon espace client sur pc tout est normal... j'ai essayé sur un autre mobile, même problème ! Je suis juste un client utilisant l'application depuis plusieurs mois de manière normale et qui ne peut plus se connecté depuis la nouvelle MAJ, comment puis-faire ?

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Christophe,
je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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