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Bbox

pourquoi message "F3411 une erreur est survenue lors de la lecture de votre video" ?

message F3411, problème de réception, depuis hier soir.
ON OFF du boitier, idem
dans le même temps la box perd régulièrement la connexion internet et se remet tout seul.

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

Niveau
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Réponses

Charly A.
Charly A.

Charly A.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

NICOLE V.
NICOLE V.

NICOLE V.

Niveau
0
14 / 100
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erreur 3411 s'affiche sur l'écran de la 2è télé et les deux prises connectées clignotent en rouge

Audrey A.
Audrey A.

Audrey A.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre numéro de ligne Box.
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel et d'appeler d'une ligne mobile

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom