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comment refuser l'offre bbox miami imposée suite déménagement ?

Bonjour,
Suite à un déménagement, le conseiller en ligne n’impose un changement de bbox tv, sans plus d’information communiquée.
Après réception, je me rends compte qu'il s'agit d'une BBOX MIAMI avec un surcout (Complément à 3,09 EUR/mois et location BBOX à 3,00 EUR/mois).
Je demande au service client à refuser cette offre et à rester avec ma BBOX SENSATION, qui me réponds que ce n'est pas possible et que si je ne veux pas de la BBOX MIAMI il faut résilier mon contrat BOUYGUES.
Quelle autre solution proposez-vous ?

ODOLEB
DOMINIQUE L.

ODOLEB

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DANIEL G.
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Re bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite à nouveau une excellente fin de journée et un excellent week-end !

Daniel,

Bouygues Telecom
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NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour, nous pouvons vous repasser sur l'offre sensation si vraiment vous souhaitez sachant que l'offre miami est plus performante, en revanche cela ne changera pas la facturation des 3€ de location de box qui est une évolution d'offre, la location n,'est plus offerte aux clients.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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ODOLEB
DOMINIQUE L.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je souhaite en effet conserver mon offre sensation. Comme déjà indiqué, je n'ai jamais demandé à passer en offre Miami.
A noter par ailleurs que j'ai un forfait "Ideo : Forfait Client Sensation" depuis 2011, qui intègre l'offre Bbox, tout compris dont sans frais supplémentaire pour la location de la bbox.
Merci de votre action

MAGALI L.
MAGALI L.

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Bonjour,

Suite à votre déménagement, votre offre Box a due être changée car votre nouveau domicile se trouve sur une zone étendue.
Nous vous avons mis sur l'offre Box la plus intéressante en gardant votre offre Idéo. En revanche il ne sera pas possible de vous envoyer un décodeur Sensation qui n'est plus commercialisé, c'est pour cela que vous conservez le décodeur Miami, plus petit et plus performant.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Re bonjour,

Si vous procéder à un diagnostic de ma Bbox, vous constaterez que c'est bien un décodeur sensation qui est en service. Je ne l'ai pas rendu car je ne veux pas de Miami. Et au cas où la question serait posée : je suis toujours dans le délai de restitution.

Et vous en avez encore beaucoup d'autres comme celle-là, d'excuses ou de raisons de derrière les fagots, pour ne pas donner une suite satisfaisante à ma demande ?

Et question idiote : vous entendez quoi par "offre Box la plus intéressante" et "décodeur Miami, ... plus performant" ??

Merci d'avance,

DANIEL G.
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DANIEL G.

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Re bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite à nouveau une excellente fin de journée et un excellent week-end !

Daniel,

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DOMINIQUE L.

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Merci de votre appel, de votre bonne compréhension de ma demande et de votre action.

ODOLEB
DOMINIQUE L.

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Bonjour,

Comme convenu, je reviens vers vous après réception de la facture de décembre.
Merci de faire le nécessaire pour régularisation tel que vous me l'avez proposé.
Vous en remerciant par avance et dans l'attente de votre réponse,

NATHALIE L.
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NATHALIE L.

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Bonjour,
Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités et un numéro de téléphone en privé pour que nous puissions vous contacter dans la semaine.

Nathalie, Bouygues Telecom
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ODOLEB
DOMINIQUE L.

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Bonjour,

Je n'ai reçu aucun appel, ni sur mon mobile, ni sur ma ligne fixe.
Je suis joignable à tout moment jusqu'à mercredi, de préférence sur mon mobile.
Dans l'attente

DOMINQIUE P.
DOMINQIUE P.

DOMINQIUE P.

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Je reprends le fil.
J'ai tenté de vous joindre à l'instant et suis tombée de suite sur votre répondeur sur lequel je vous ai laissé un message.
Indiquez-nous vos disponibilités demain pour être sure de vous joindre.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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ODOLEB
DOMINIQUE L.

ODOLEB

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Re bonjour,

Vous avez du mal semble t'il à me joindre.
Mais je vous confirme que j'ai bien été disponible toute l'après-midi, avec mon mobile ouvert et à portée de main.
Je n'ai reçu qu'un message vocal à 18h26, sans appel en absence.
Il semblerait donc, plutôt d'un problème de disponibilité de ma part, il s'agit vraisemblablement d'un problème de réseau Bouygues Télécom comme je l'ai indiqué au 614 que j'arrive à joindre sans problème.
Je reste donc dans l'attente de l'appel de quelqu'un qui connait mon dossier et qui pourra donner suite à mes réclamations en attente depuis l'échange avec DANIEL G. du 17 janvier 2020.

S'il faut donner une disponibilité, je suis encore disponible ce jour jusqu'à la fermeture de votre service support, demain 28/01 de 8h à 9h30 et le mercredi 29/01 toute la journée.

Merci d'avance

ODOLEB
DOMINIQUE L.

ODOLEB

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Bonjour,

Aujourd'hui, encore un dialogue de sourd avec le service client, qui n'a vraisemblablement pas accès à toutes les informations ou l'historique du dossier.
Plus de 30 min à tout réexpliquer, et en retour une compréhension parcellaire et toujours les même réponses formatées sans prise en compte réelle des demandes formulées.

Donc si par hasard, DANIEL G., conseiller expert du forum qui m'a contacté le 17 janvier 2020, et qui semble t-il avait compris et s'était engagé à faire le nécessaire est disponible, merci de reprendre le relais.

Pour rappel, ma demande est toujours de ne pas avoir la BBOX Miami.

Dans l'attente,

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

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Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme notre rendez-vous du 30.01.20 entre 17h et 18h.

Daniel,

Bouygues Telecom
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ODOLEB
DOMINIQUE L.

ODOLEB

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Bonjour,

@ Daniel G. : Je tenais à vous remercier pour votre aide.

Mais, HISTOIRE DE FOU, depuis le 31/01 je n'ai plus du plus tout accès aux services BBOX... et je dois attendre qu'un technicien passe pour analyse et intervention sur la ligne, avant réactivation de ma ligne.

Après un énième appel au service client, j'ai appris que l'opérateur du service client à qui j'ai du tout ré-expliquer la veille de notre notre échange téléphonique, a tout simplement résilié ma ligne fixe. Si les appels sont bien enregistrés, une écoute de l'échange permettra de bien établir qu'à aucun moment je n'ai formulé une telle demande.

Donc, aujourdh'ui, j'ai du valider un rdv pour le 05/01 avec un technicien.
Mais, je ne comprends toujours pas pourquoi il est nécessaire de faire intervenir un technicien sur une ligne qui fonctionnait très bien, avec accès à internet et aux services TV, jusqu'à ce qu'un opérateur, frustré ou mécontent de notre échange suite à mon appel du 29/01 pour suivi de mes réclamations, ai lancé la procédure de résiliation de ma ligne. Quelle coïncidence.

Donc, de nouveau, DANIEL G., conseiller expert du forum, si vous suivez ce ticket, merci de reprendre le relais.

***NE VOUS ÉTONNEZ PAS SI VOS CLIENTS FIDÈLES FINISSENT PAR ALLEZ VOIR AILLEURS***

NATHALIE B.
NATHALIE B.

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Bonjour, vous parlez d'un rdv le 05/01? Es ce que tout est réglé?

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Au temps pour moi... erreur de date.
Il s'agit du rdv à venir du 05/02.
Et de fait, rien n'est réglé.

PHILIPPE D.
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Bonjour je suis pas intéressé par l'offre pour 5 € de plus merci

Cedric H.
Cedric H.

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Bonjour Philippe,

Je vous rassure, vous pouvez tout naturellement refuser l'évolution de votre offre Bbox.

Pour cela, je vous invite :

  • A vous connecter à votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
  • Puis aller dans la rubrique « Activités » où vous trouverez la notification « votre offre évolue prochainement, en savoir plus »

Nous restons à votre disposition.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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