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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

"Forfait B&YOU light 30Go" gives data on phone but not on key internet. Why?

Mon "Forfait B & YOU light 30Go" permet une connexion de données sur un téléphone mais pas sur une clé internet. Pourquoi?

My "Forfait B&YOU light 30Go" gives data connection on a telephone but not on a key internet. Why?

RODNEY H.
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Réponses

Juliette A.
Juliette A.

Juliette A.

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Equipe

Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Important : Veillez à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

RODNEY H.
RODNEY H.

RODNEY H.

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Mon "Forfait B & YOU light 30Go"

Je remarque que vous avez des tarifs plus chers pour la clé 4G
"Forfait 20 Go pour clé 4G 16,99 € / mois"
que pour B & You
"Forfait B & You 60 Go 11. 99 € / mois"

Est-ce à dire que le B & You ne fonctionne pas avec la clé?
Je ne trouve aucune référence à cela dans les termes et conditions.

My "Forfait B&YOU light 30Go"

I notice that you have more expensive rates for clé 4G
"Forfait 20 Go pour clé 4G 16,99€/mois"
than for B&You
"Forfait B&You 60 Go 11.€99 /mois"

Does this mean the B&You does not work with the clé?
I can not find any reference to this in the terms and conditions.

Emmanuelle M.
Emmanuelle M.

Emmanuelle M.

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Equipe

Bonjour Rodney,

J'ai tenté de vous joindre mais sans succès.

Il serait préférable que je vous explique tout par téléphone et que je vous expose la solution que j'ai à vous proposer.

Quand êtes-vous disponible s'il vous plait?

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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RODNEY H.
RODNEY H.

RODNEY H.

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You can call me now.
I do not speak French, so I expect that a message would be best.
The number 1064 is no good as it is all in French, I am good with google translate.

RODNEY H.
RODNEY H.

RODNEY H.

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Tu peux m'appeler maintenant.
Je ne parle pas français, donc je m'attends à ce qu'un message soit le meilleur.
Le nombre 1064 n'est pas bon car il est tout en français.

Emmanuelle M.
Emmanuelle M.

Emmanuelle M.

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Equipe

Bonjour,

Mon collègue François vous contacte. Je viens de lui exposer le problème et ma solution.

A tout de suite :)

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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RODNEY H.
RODNEY H.

RODNEY H.

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Please confirm that you are going to change my contract to 50 Go per month with key access.

Veuillez confirmer que vous allez modifier mon contrat à 50 Go par mois avec accès par clé.

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Equipe

Hello Rodney,

Your new offer will be ok on january 20th. What do you mean by "key access"?

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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RODNEY H.
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RODNEY H.

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Veuillez confirmer tous les détails de la nouvelle offre, à savoir;
Téléchargement mensuel 50 Go
Les données peuvent être utilisées par une clé 4G. Par exemple Hotspot Mobile 4G - E5573BS 322

Please confirm all details of the new offer, viz;
Monthly download 50 Go
Data can be used by a clé 4G. For example Hotspot Mobile 4G - E5573BS 322

Je prends le relais,

Vous allez passé sur un tout illimité appels fixe et mobile, SMS/MMS illimité et 50 Go d'internet.
La SIM peut être insérée dans une clé 4G

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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RODNEY H.
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Je vous remercie.

Thank you.