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Ma facture

Pourquoi un Pack Sécurité Norton m'est-il facturé 5€ sans que je ne me sois abonné ?

Bonjour,
je reçois ce matin (14/01) ma facture Bouygues Telecom et je constate la facturation du Pack de Sécurité Norton (5€) que je ne l'ai jamais souscris.

J'ai immédiatement mis fin à cet abonnement forcé en le résiliant en ligne (copie d'écran à l'appui si jamais la résiliation n'était pas prise en compte dans les mois à venir...).

Par ces motifs, je demande le remboursement de la somme de 5€ facturée à tord.

Cordialement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre contact journée.
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour,

Je constate le même problème que cette personne.
Ce pack m'a été souscrit le 16/01/20 sans demande ou autorisation de ma part.
Je reçois une facture de 30,99€ au lieu de 25,99€...
De plus, l'offre est censée être gratuite les 2 premiers mois et il n'en est rien de ce que j'ai lu.
Dans tous les cas, cela ne m'intéresse pas et j'ai résilié l'offre.
De ce fait, n'ayant pas approuvé cette offre, je demande également le remboursement de 5€ lié à ce préjudice.

Vous remerciant de votre compréhension.

Cédric V.

Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour Cédric,

Le service a été souscrit lors d'un échange téléphonique avec notre service technique.
Etant donné que vous n'avez pas demandé explicitement à bénéficier de ce service j'enregistre un geste commercial de 5€, qui sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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HELENE
HELENE

HELENE

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Bonjour,

Je constate aussi le même problème que cette personne.

Ce pack m'a été souscrit le 23/01/20 sans demande ou autorisation de ma part.

Je reçois une facture de 36,99€ au lieu de 31.90...

De plus, l'offre est censée être gratuite les 2 premiers mois et il n'en est rien de ce que j'ai lu. Dans tous les cas, cela ne m'intéresse pas et j'ai résilié l'offre.

De ce fait, n'ayant pas approuvé cette offre, je demande également le remboursement de 5€ lié à ce préjudice.

Vous remerciant de votre compréhension.

Amandine
Amandine

Amandine

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Equipe

Bonjour Hélène,
J'ai essayé de vous joindre à 9h05, je viens de vous laisser un message vocal.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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MARTA
MARTA

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Bonjour
J'ai le meme probleme avec la facture de Janier, et aussi je regarde la prefacture de Fevrier et est indiqué +5€. C'est sure que les 5€ va etre remboursé? Merci

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Marta,

Ce service vous a été proposé le 14/11/2019, lors d'un entretien avec notre service technique, en offre test à 1€ le 1er mois, puis 5€/mois ensuite, ce qui vous a été confirmé par SMS.

Si vous ne souhaitiez pas poursuivre au-delà de la période test, il est nécessaire de résilier l'option depuis votre espace client.

Benoît, Bouygues Telecom
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ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Bonjour,
Exactement le même problème que vous, j'ai cette option sur ma facture alors que je n'y ai jamais souscrit ! J'ai appelé le service client qui a bien annulé l’option, mais refuse de me rembourser le trop-perçu ! Je trouve ça honteux

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour,
Je constate le même problème sur ma dernière facture. Suite à un appel pour un incident technique, la personne en ligne m'a "offert" cette option dont je n'ai pas besoin. J'ai explicitement précisé que si ce n'était pas gratuit je n'en voulais pas. J'ai procédé à la résiliation ce jour. Je vous remercie néanmoins de faire un avoir pour tous les frais prélevés au titre de cette option dont je n'ai pas demandé la souscription.

Bonjour Audrey,

Je viens de vérifier sur votre dernière facture je ne vois pas de tarification de Norton.

Pour en revenir à votre situation, il est nécessaire de vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse e-mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.
Suite à cela, j’aurai la possibilité de vous contacter sur cette même adresse e-mail pour échanger avec vous et que vous me confirmiez le numéro concerné.

Merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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ROLANDE
ROLANDE

ROLANDE

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Bonjour, j'ai aussi le même problème alors que je n'ai pas demandé cette option.
Je viens de résilier cette option et il m'est précisé qu'elle sera prise en compte à partir du 04/04/2020.

MAITE
MAITE

MAITE

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Pouvez-vous cancelé "Le Securité Norton" ? Je ne veux pas "le Pack de Securité Norton" ni en internet ni en mobile, je n'ai jamais le demandé

Christophe
Christophe

Christophe

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Bonjour Maïté,

Je vais vous aider. La résiliation du service Norton est bien déjà programmée pour le 13/04 prochain côté Bbox. Pour la partie mobile, le 1er mois était offert et le service n'a pas été reconduit et est donc déjà résilié.

Je reste à votre disposition.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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AUDREY
AUDREY

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Bonjour,

Je suis dans le même cas. Je souhaite résilier le pack de sécurité norton mais d'une part je n'y arrive pas et d'autre part j'aimerais me faire rembourser les 5 euros qui m'ont été débité sur ma facture.

Cordialement

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Audrey,

Je prends en charge votre demande, je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY
AUDREY

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Bonjour, Je fais le même constat,

depuis la date anniversaire de ma box internet, une offre d'essai des outils Norton a été associée à mon abonnement,

(Souscrite depuis le 11/09/2019 sur internet)

comme indiqué sur le tableau de bord de ma box, je ne l'ai pourtant pas sollicitée.

(Offert jusqu’au 26/04/2020 puis vous sera facturé 5 €/mois
Cette option est sans engagement. Vous pourrez la résilier gratuitement à tout moment.)

et contrairement, à ce que l'offre mentionne, la somme de 5€ m'a été débitée sur chaque facture depuis celle d'Octobre 2019.

Donc légitimement, je souhaiterais aussi obtenir le remboursement de ce service qui n'aurait pas dû m'être facturé, et y mettre fin.

Cordialement.

Damien
Damien

Damien

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Bonjour,

Vous pouvez supprimer l'option Norton directement depuis votre espace client dans la rubrique "mon forfait et mes options".

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour,

C'est fait, j'ai demandé la résiliation des services Norton, la prise en compte de

(Celle-ci prendra effet le 27/04/2020)

Ce qui correspond aussi à la date de fin de cette offre.

Mais vous ne m'avez pas expliquer pourquoi cette offre était présenté comme étant explicitement gratuite et pourtant elle m'a été facturée dès sa prise d'effet.

D'où ma demande de restitution des sommes avancées.

Cordialement.

Adeline
Adeline

Adeline

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Bonjour ,

Je suis vraiment désolé , mais nous ne pourrons pas remboursé Norton sur toute ces périodes .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour,

Je ne comprends pas trop, ça a fait jurisprudence lors des premiers incidents.

Et là, vous ne pouvez plus rien faire, alors que ce n'est jamais de la responsabilité du client, admettez que ça n'est pas très honnête.

Vous avez eu au moins le mérite de répondre.

Cordialement.

Audrey,

Je viens de vous contacter, à 12h, mais je suis tombée sur votre répondeur.

Merci de me communiquer vos disponibilités.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

ROLANDE
ROLANDE

ROLANDE

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J'ai formulé une réclamation pour être remboursée des prélèvements abusifs effectués par Bouygues pour un abonnement Norton que je n'avais pas souscrit.
A ce jour, soit plus de 4 mois après, je ne suis toujours pas remboursée et m'interroge donc sur l'utilité de ce forum initié par Bouygues.

Bonjour Rolande,

Je cherche à vous joindre sur votre mobile et fixe sans succès, je vous ai donc laissé des messages vocaux.
Je vous envoie un message privé.

Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour,
Je vous informe que j’ai été facturé à mon insu, 2 mois consécutifs, d’un Pack de Sécurité Norton que je n’ai jamais demandé (voir facture MARS et AVRIL 2020). Le 11/04/2020 j’ai eu une conversation Chat Bouygues Telecom sur mon compte espace client entre 15h40 et 15h51 avec Mme Salma. Après avoir analysé la situation, celle-ci m’a affirmé : « D'accord, je vais faire mon mieux pour vous rembourser les 10€ au lieu de 5€, rassurez-vous. »
Le remboursement devait s’effectuer sur la facture suivante, c’est-à-dire celle du mois de MAI 2020 et jusqu’à ce jour je n’ai pas été remboursé.
Par ailleurs, le 13/05/2020 vers 19h30, toujours en ligne, j’ai demandé à être contacté et une autre personne de vos services m’a dit de vous écrire un e-mail (à l'adresse: service.clients@bouyguestelecom,fr), car il n’avait pas accès à mon dossier et ne pouvait intervenir directement, dû au confinement. Ce que j'ai fait et qui semble ne pas résulter non plu. Ne sachant plus quoi faire pour être remboursé, je m'adresse à ce forum.
Ainsi, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement, des 10 euro, demandé. Merci.
Cordialement,

Bonjour Christine,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons fait le point ensemble.

Merci de votre accueil, je reste à votre disposition en cas de besoin,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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CORINNE
CORINNE

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Bonjour,
Je découvre aussi ce jour que je suis abonnée à NORTON sans avoir demandé les 2 mois gratuits! 5 euros de plus sur la facture! J'ai immédiatement résilié et souhaite être remboursée sur 4 mois de souscription à la box 2 mois de fonctionnement c'est honteux! Aucune considération pour les clients !

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonjour Corinne,

Je vais vous expliquer, l'offre pour découvrir le service Norton est de 1€ le 1er mois puis 5€/mois et vous confirme que vous avez bien profité cette promotion sur votre première facture.

Je vous présentes mes excuses pour les dysfonctionnements que vous avez rencontré avec vos services. Un dédommagement de 7,25€ vous a été appliqué sur votre facture d'avril, qui concerne la période du 01/04/2020 au 15/04/2020.

Bonne soirée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour,
j'ai constaté que j'avais été facturé de 5.97€ pour le pack Norton que je n'ai jamais demandé. Après un premier tchat suivi d'un appel du conseiller qui m'a promis un mail confirmant que je serai remboursé je n'ai rien reçu. j'ai lancé un nouveau chat quielques heures plus tard et le conseillé y a mis fin sans explication une fois que je lui ai expliqué ma question. Serait il possible d'avoir une réponse écrite de BT? Dans l'attente d'une réponse rapide. Merci

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Mathieu, je vous confirme la résiliation au 23 juin du pack sécurité Norton, et comme il vous l'a été indiqué le remboursement sur votre prochaine facture d'un montant de 5.97€.
Cordialement.

Thierry, Bouygues Telecom
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