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impossible d'accéder au replay tf1

Bonjour, depuis queques jours , impossible d'accéder au replay tf1. Dès que je lance une vidéo, l'image se fige quelques instants et fait place à un écran noir.
Les replay france télévisions ont l'air de fonctionner parfaitement alors que ceux de m6 beug ( son et image ) mais peuvent quand même être visionnés.
Je regarde quasiment que en replay, principalement des programmes my tf1 et c'est celui là qui ne veut pas fonctionner du tout !!!
...Quelqu'un peut m'aider svp. Merci

LILIANE E.
LILIANE E.

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Simon A.
Simon A.

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Simon, conseiller Bouygues Telecom