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Ma facture

non respect du contrat , absence de remise et facturation location box non conforme au contrat

"Chaque jour nous faisons tout pour pour apporter le meilleur à nos clients " voici votre slogan donc je bénéficiais depuis mars 2015 une remise de 5.09 euros / mois et pas de location de la box étant client depuis 1998 je crois ( forfait tout compris à 53.89 Euros) .
Depuis la dernière facture de décembre , merci de m expliquer comment avez vous changé l avenant au contrat sans 1 copie aux deux parties et sans ma signature ; car je me retrouve avec une réduction de 3.09 Euros et également une location de box à 3.00 Euros sans modification du contrat . Merci de m apporter vos meilleurs conseils car ces discordances sont assez litigieuses et illégales aux goûts de vos clients fidèles ? Je reste toutefois à votre disposition pour tout autre renseignement et dans l attente de votre réponse .
Bien cordialement ,

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre accueil.
je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour , Je n ai pas compris pourquoi votre appel de samedi matin 4 janvier pour me dire que vous étiez " désolé " et que si bouygues telecom faisait cela " c est qu ils sont dans leur droit juridiquement " Donc afin de vérifier vos dires , j ai effectué une alerte auprès de l ARCEP , une demande de recours à l amiable auprès du site litige.fr et un courrier en RAR avec 8 pièces jointes comme preuve matérielle au service clients BOUYGUES TELECOM , tout ceci en bon et due forme et conformément à la législation en vigueur ...

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour,

J'entends que vous n'êtes pas d'accord. Je vous réitère mes excuses au nom de Bouygues télécom.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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