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pourquoi une avance sur consommatio aprés une commande remboursée ?

Bonjour j'avais souscrit à un forfait avec un téléphone mais j'avais des soucis avec la livraison et vous m'avez remboursé. Je veux refaire cette méme commande mais ça passe , vous me demandez une avance sur consommation. Pouvez vous m'eclaircir et de faire ma commande

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Damien
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Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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