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Ma commande

problème sur espace client

Bonjour,
depuis ma portabilité, le 27/12/2019 j'essai de paramétrer mon compte sur l'espace client
Mais rien ne semble fonctionner
Lorsque je veux commander une Multi-Sim, ... sablier infini
Je veux changer le mode de conso Internet (bridé/payant) : sablier infini
L'assistance m'a dit qu'ils avaient le même problème avec leurs outils, et qu'il enregistraient un ticket ... mais depuis plus de nouvelles

Suis je le seul nouveau client dans ce cas ?

JEANNE
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Réponses

JEANNE
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JEANNE

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ma ligne n'a pas de problèmes
c'est l'espace client qui plante !

Bonjour Jeanne,

Comme vu ensemble, merci de passer par ce processus https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mot-de-passe-ou...

Il est IMPÉRATIF d'utiliser votre numéro de téléphone portable comme identifiant.

Si jamais une difficulté devait perdurer, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

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bonjour,
j'ai suivi le lien que vous m'avez donné, rentré mon numéro de téléphone puis le code reçu par SMS
J’ai ensuite renseigné mon adresse email, un mot de passe puis entré a nouveau mon numéro comme numéro de contact. Le site me dit :
Nous sommes désolés, pour des raisons techniques, cette page est momentanément indisponible. Nous nous efforçons de résoudre le problème au plus vite. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

que dois-je faire ?
Merci d'avance,

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe

Bonjour,

J'ai vu que vous avez pu faire toutes les modifications que vous vouliez faire sur votre dossier.

Avez-vous encore besoin de notre aide?

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

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Bonjour,
vous n'avez pas pris le temps de lire ma réponse je pense.
La manip proposée par votre collègue Benjamin n'a pas fonctionné

Je ne peux toujours pas utiliser l'espace client pour changer, à ma guise, le mode de gestion de ma conso internet, ou d'autres options

Il m'a expliqué au téléphone que je ne pourrais avoir ma SIM DATA qu'à la fin du mois ?
pouvez vous m'expliquer pourquoi ? plusieurs fois vos collègues de la HotLine m'ont dit que je la recevrai dans la semaine ?

DOMINQIUE
DOMINQIUE

DOMINQIUE

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Merci pour votre accueil,
Bonne fin de journée,

Dominique, Bouygues Telecom
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JEANNE
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Merci également pour votre gentillesse et la clarté de vos explications !

En vous souhaitant de bonne fêtes

Cordialement,
J&C

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Re Bonjour,
vous m'aviez indiqué que je devrais recevoir ma carte MULTI-SIM au début de cette semaine , et également que le problème sur mon espace client (notamment accès au mode de gestion de ma conso internet) devrait être réglé dans les 5 à 6 jours

je n'ai toujours pas reçu de SIM DATA et le pb sur l'espace client persiste

Pouvez vous me tenir au courant de l'avancée de mon dossier ?
help ! :)

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Bonjour

J'ai tenté sans succès de vous joindre.
Toutes les informations figurent dans mon message vocal.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

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bonjour,
j ai bien eu votre message
j'ai rappelé et le conseiller qui a pris mon appel a remis l'option MULTI-SIM que vous avez annulé

Vous pouvez me joindre toute la journée, à n'importe quelle heure pour le pb avec l'espace client

Merci

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Pour information,
je viens de réussir à modifier l'option de gestion de la conso internet. La manip indiquée par Benjamin semble avoir fonctionné, par contre j'ai pris la précaution de passer en NAVIGATION PRIVEE avant de m'identifier avec le numéro de téléphone (et non plus l'email)

et j'ai enfin pu passer en réduction de débit

Le seul problème restant : la MULTI-SIM, que votre colllègue vient de commander (c'est la 4ième tentative) je ne vois toujours rien dans ma liste des commandes mais j'espère que cela va fonctionner cette fois

Cordialement

JEANNE
JEANNE

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Bonjour,

toujours pas de Multi-Sim commandée dans mon espace client - comme les fois précédentes !

pouvez vous vérifier, encore une fois ?

Leila
Leila

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Bonjour Jeanne,

L'option multi-sim apparaît bien en cours de souscription sur votre Espace Client. Je vous invite à patienter la réception de la carte sim sous 3 à 5 jours ouvrés. ;)

Leila, Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

JEANNE

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oui, je vois bien indiqué "en cours de souscription" comme les fois précédentes
mais rien dans ma liste des commandes :) (là ou on active les lignes)

Damien
Damien

Damien

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C'est normal ne vous inquiétez pas

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

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Bonjour,
c'est peut être normal mais j'ai eu raison de m'inquiéter. C'est la 3ième fois que vous m'annoncez que je vais la recevoir dans 5 à 6 jours.. et c'est la 3ième fois que je ne la reçoit pas :(

Voyez vous si une SIM DATA a été envoyé à mon adresse ?
Merci d'avance

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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JEANNE
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bonjour,
comme vous l'avez vu, il y a bien un souci sur mon compte client (peut être lié au fait que je me suis connecté avec mon email, au tout début, puis avec le numéro de ma ligne sur vos conseils)

A priori je me suis débrouillé (comme pour le passage en mode débit réduit) et cette fois, la commande apparaît dans mon espace client. Je vous ai déjà indiqué la manip dans un post précédent, pour les gens qui sont dans mon cas.

et là j'ai un SMS m'indiquant qu'elle a bien été envoyée, je croise les doigts

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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BOnjour
j'ai bien reçu la MULTI-SIM cette fois !
je l'ai activé et ça fonctionne

j'ai aussi bien écouté votre message vocal ... ce n'est donc pas la peine d'annuler cette dernière SIM ! vu que je l'ai bien reçu

pouvez vous mettre à jour mon dossier pour indiquer que le problème est réglé ?

merci pour votre aide

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour,

Je le note dans votre dossier rassurez-vous.

Bonne journée

Sylvie, Bouygues Telecom
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JEANNE
JEANNE

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et merci pour votre patience !

bonne journée

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Décidément ;)
je viens de voir ma facture de Janvier et vous m'avez facturé 6 euros de trop pour des "frais de résiliation" ?

pouvez vous m'expliquer ça quoi cela correspond ? je n'ai demandé aucune résiliation ?

Je préfère que vous me contactiez par email ou sur le forum.

Merci d'avance pour votre aide
J.