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Mon offre

Augmentation de mon forfait "à vie"

Bonjour, j'ai souscrit il y a plus d'un an à un forfait 9.99€ à vie, et je viens de me rendre compte que depuis plusieurs mois mon offre à été augmenté à 11.99€ sans jamais être prévenu!! Je me fou de passer de 20GO à 50GO car mes 20GO me suffisait largement !!! C'est abusifs ce genre de choses et sur mon contrat il est bien écrit à vie! Je demande le retour à mon offre et le remboursement de ses plusieurs mois!!

Merci
je n'en resterais pas la

ANAIS
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Réponses

Lisa
Lisa

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Bonjour Anais, les forfaits sont sans condition de durée. Ils peuvent être enrichis ou non et avoir une augmentation. Nous ne pourrons pas vous reproposer le forfait de 20Go à 9.99€, je suis désolée. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

ANAIS
ANAIS

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Ce n'est pas normal quand j'ai souscrit c'était 9.99€ par mois.. à vie..
Je n'ai jamais rien reçu sur une modification de forfait!

Quel est ma solution ? Quitter bouygues ?

NATHALIE
NATHALIE

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Navrée que la réponse ne vous apporte entière satisfaction. Auriez- vous besoin de changer de mobile, ce serait l'occasion de vous avoir une remise sur le forfait?

Nathalie, Bouygues Telecom
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