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Bbox Miami

Problème "bande noire" sur la bbox

Bonjour,

Depuis la mise à jour de la bbox, j'ai une bande noire sur le côté de l'écran, et un trait noir qui traverse diagonalement l'écran.
Je précise qu'il n'y a AUCUN problème sur les chaines de TV normales(mais je ne regarde pas la tv), uniquement dans les applications Netflix ou replay de chaines.
Le problème apparait également en branchant une clé/disque pour y voir mes films dessus ou mon NAS (en passant par VLC).

J'ai déjà redémarré/enlever l'alimentation, mais aucun changement.

Une solution?

Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

BANDUELE
BANDUELE

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Même soucis

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JULIE
JULIE

JULIE

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Même problème

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour Julie
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposé.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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