Bonjour,
Je sus dans le même cas. J'ai résilié ma Bbox et mes deux lignes mobiles. Pourtant Bouygues persiste à vouloir me facture. Quand j’appelle le service clientèle Bouygues, le serveur vocal ne reconnaît pas mon numéro de portable. Pouvez vous corriger cela dès que possible? Merci.

Bonjour,
Je sus dans le même cas. J'ai résilié ma Bbox et ma ligne mobile. Je n'ai reçu aucun courrier de confirmation de résiliation. Bouygues persiste à vouloir me facture. Quand j’appelle le service clientèle Bouygues, le serveur vocal ne reconnaît pas mon numéro de portable. Pouvez vous prendre contact avec moi et corriger cela dès que possible? Merci

Bonjour,
Je suis dans le même pas que Marion. Je voudrais m'acquiter de mon ancienne facture Bbox mais ma ligne n'est pas reconnu par la boîte vocal du 1064. J'ai essayé de connecté mais seul ma ligne portable est accessible. Or c'est la box qui doit être soldée. Merci de votre retour

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Marion.
Je devais recevoir un virement de 59€ comme indiqué sur ma facture mais toujours rien.
Et impossible de joindre un conseiller clientèle.
Comment procéder pour se faire rembourser ?
Cordialement,
Jean-Luc

Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'ai pu renvoyer la Bbox avec équipements en mai dernier après le confinement. Mais à ce jour je n'ai toujours pas eu le remboursement de 59E par Bouygues. Et impossible d'avoir ma dernière facture Bbox. Merci de faire le nécessaire 2 mois après. MARIE (ancien C n°7752696)

Bonjour,
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Le délai des 10 jours étant largement dépassé.
Est-ce normal ?
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement,
Jean-Luc

Bonjour,

Impossible de joindre le service client car ma bbox est résilié on me demande de régler une facture d'un montant de 110€ alors que mes boxs ont été restitué.
Merci cordialement

Bonjour j ai souscrit fin août 20 un forfait mobile Bouygues Télécom pour lequel je me suis rétractée début septembre 20 soit dans les délais impartis avec validation de Bouygues. Aujourd'hui on me facture un an de forfait pour la somme de 800 euros. Je ne peux plus joindre le service client qui ne reconnaît pas mon numéro. Je ne peux pas non plus écrire au service consommateur puisque la demande doit dans un premier temps transiter par le dit service client. Je suis consternée par ce dysfonctionnement comment est il possible de ne plus pouvoir joindre un conseiller en ayant des factures en cours !!!!

Bonjour Émilie,
J ai également contacté ce service qui malheureusement n'a rien pu faire pour m'aider. S'agissant d'une erreur de facturation le seul service en charge du dossier est votre centre de relation clients injoignable lorsque les forfaits sont résiliés ou que nous nous rétractons. J'ai finalement eu une réponse car j ai pu tchater avec un conseiller Bouygues Télécom qui a bien compris la problématique. Heureusement ! Dans ce cas aucune autre possibilité de vous contacter.. Peut être serait il préférable de remonter ce dysfonctionnement à votre hiérarchie
Bien cordialement

Bonjour Sibel,
Oui tout à fait quand on est plus client Bouygues et que les forfaits sont résiliés ou que nous nous sommes retractés impossible d avoir un conseiller en ligne car votre serveur vocal met fin à la communication
Je soulève le problème car cela donne une mauvaise image de Bouygues
Bien cordialement

Comment puis-je joindre rapidemment le service client pour annuler mes frais de résiliation ?? je devais revenir vers vous aujourd'hui pour annuler mes frais, mais je ne peux pas contacter le 1064 vu que je ne suis plus cliente bouygues, c'est urgent merci

Bonjour je suis dans la même situation résiliation faite début octobre sms de bouygues m’indiquant qu’ils avait bien réceptionné mes équipements en date du 20 octobre mais j’ai toujours pas récupéré mon dépôt de garantie qui normalement sur votre règlement est censé ce faire sous 10 jours sinon une majoration de + 50% du dépôt de garantie vous ai également appliqué ! En tant qu’ancien client ont peut même pas avoir accès au service client pour notre due c’est pas normal ça veut dire une fois qu’on vous paye plus ont est plus intéressant ?! J’aimerais donc s’il vous plaît avoir accès soit mon remboursement soit à quelqu’un de compétent qui puisse me répondre merci

Bonjour,
Ayant résilié ma ligne le 28 septembre, j'ai déposé en boutique Bouygues Telecom mes équipements le 2 octobre. J'ai bien entendu reçu la preuve de dépôt. Quelques jours plus tard je reçois une confirmation de bonne réception des équipements par vos services. S'en suit un harcèlement de votre part me stipulant que je n'ai pas rendu les équipements et me menaçant de me facturer. J'envoie donc le vendredi 6 novembre un email à service.clients@bouyguestelecom.fr en vous joignant la preuve de dépôt. Je reçois un email dans la foulée de votre part confirmant bonne réception et rectification de l'erreur. Hier soir, 17 novembre je reçois une facture de 250euros de votre part pour non restitution des équipements. Le service client est par ailleurs INJOIGNABLE car la ligne est résiliée. Merci de me contacter au plus vite afin de rectifier cette erreur avant que je ne contacte des associations de consommateurs.

Bonjour,
J'ai également le même problème.
Je me suis rétracter pour une bbox et à ce jour je n'ai pas reçu le remboursement de 58 euros que j'ai payé par CB lors de la souscription.
Comment contacter un conseiller quand on est plus client ???
Merci par avance de votre retour.

Merci le remboursement a bien été effectué.
J'ai une autre question concernant la restitution de ma clé 4g on me réclame le matériel cependant le colis a bien été reçu le 18 décembre chez vous.
Je ne comprends donc pas le mail et le SMS que j'ai reçu.
Si vous pouvez meclairer svp ? Merci

Pouvez vous m'assurer que le matériel est bien arrivé car mon colissimo est arrivé le 18 décembre et on m'a demandé la restitution hier le 4 janvier ?