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Ma facture

augmentation.

mon forfait a augmenté sans que je ne demande rien.
je ne veux pas damelioration ou de changement a mon forfait. comment faire?

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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0
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Réponses

Bonjour Michel,

Si votre forfait a augmenté dans le cadre des enrichissement, vous devez avoir 1 notification sur votre espace client.
Si l'enrichissement peut-être refusé, vous aurez une option pour renoncer à l'enrichissement.
Si ce nest pas le cas, Bouygues peut enrichir votre forfait sans refus possible et cela respecte la loi.
Soit vous restez avec les nouvelles conditions soit vous pouvez résilier sans frais si vous êtes sans engagement et si engagement en cours et que le changement a eu lieu dans les 4 derniers mois, vous pouvez aussi résilier sans frais.

Cdt

Xavier
Xavier

Xavier

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4
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points
Equipe

Bonjour Michel,

L'augmentation de 3€ fait suite au mail que vous avez reçu le 11/10. Il ne s'agit pas d'une offre avec refus possible mais bien d'une augmentation tarifaire.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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