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Ma facture

technicien fibre ?

Bonjour . Je suis nouvelle cliente et je viens de remarquer sur ma facture que bouygues facture 25 euros de frais pour un câblage fibre que le technicien n'a pas fait puisqu'il a repris sur le câblage fibre de mon ancien fournisseur . Est ce normal que je paie pour un nouveau câble inexistant ???

NATACHA
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Réponses

MARIE SUZETTE
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A tout de suite en message privé pour arranger tout ça !

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATACHA
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Bonjour, j'ai essayé de vous recontacter en mp mais il est dit dans mes mails que ma réponse ne peut aboutir, alors tant pis, je vous réponds via le forum . Alors non, il n'a pas utilisé de câble mais a juste tapoté sur sa tablette pour me faire basculer chez bouygues . Le câble avait déjà été posé par l'ancien fournisseur et sur le bon d'intervention il a bien coché non dans la case correspondant au câblage . Donc je me retrouve à payer 25 euros supplémentaire pour un câble qu'il n'a pas posé .

Wilhelmine
Wilhelmine

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Equipe

Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

N'étant pas disponible, je vous ai laissé un message vocal vous informant des actions réalisées.

N'hésitez pas à revenir vers nous via les réseaux pour tout autres demandes.

Bonne fin de journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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