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Offre tarifaire et retention des clients - la grande blague ?

Il est noël et mon fils me demande un nouveau forfait avec beaucoup de conso internet …

Il me parle de ses copains qui ont 60Go chez la poste pour 9 euros / mois alors qu'on paye 20 euros / mois pour un pauvre Giga chez Bouygues.
Je cherche sur le site, je ne trouve pas d'offre orienté data, alors je prend mon courage à deux mains et j'appelle le service client. Vous savez celui qui est quelque part dans un pays étranger pour faire des économies pour un service en dessous de 0. Enfin ceux qui auront tenté d'appeler une fois le service client sauront de quoi je parle.

Une personne répond, on a l'impression qu'elle est en chine et répond depuis sont pot de yahourt filaire …

Bonjour je voudrai changer le forfait de mon fils pour quelque chose de plus costaud niveau data ….

Réponse de l'intéressé : Vous êtes encore engagé sur 12 mois, si vous changez votre offre on vous prend des frais de 300 euros.

Hein ? quoi ? lol ? plus que le reste à payer sur le forfait …
Je répète ma question je veux upgrader mon forfait, pas acheter une nouvelle bagnole.
Réponse … désolé c'est la politique tarifaire, c'est 300 euros pour changer de forfait …

Bon bah on va laisser tomber …
Et pour résilier le forfait ça coute combien ?

Bah 59 euros monsieur …
Et bien on va faire ça je crois.

Qui recrute les gens tellement intelligents et sûrement très bien payés qui pondent ce genre de politique tarifaire ?
J'oubliais … j'ai 4 lignes, une box et suis client depuis depuis 15 ans … mais Bouygues à l'air de nous considérer comme captif …

FREDERIC P.
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Jérôme L.
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Bonsoir Frédéric,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons fait le point ensemble. En résumé, pour votre fils, j'ai 3 possibilités :

  • Passer sur le Forfait Sensation Av Smartphone 5 Go à 25.99 €
  • Prendre une option 5 Go à 10 € en plus du prix du Forfait actuel, soit 6 Go à 29.99 €
  • Passer au Forfait Sensation Av Smartphone 50 Go à 39.99 €

=> migration sans frais et sans réengagement avec nous :)

Je me tiens à votre disposition,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Jérôme L.
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Bonsoir Frédéric,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons fait le point ensemble. En résumé, pour votre fils, j'ai 3 possibilités :

  • Passer sur le Forfait Sensation Av Smartphone 5 Go à 25.99 €
  • Prendre une option 5 Go à 10 € en plus du prix du Forfait actuel, soit 6 Go à 29.99 €
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FREDERIC P.
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Bonsoir,

Merci de votre appel.
On va prendre le forfait sensation av smartphone 5Go à 25,99€.

Bonjour Frédéric,

Changement programmé avec prise d'effet le 23/01 prochain.

Comme vu avec Jérome, pas de frais et pas de réengagement.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIANE P.
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Bonjour je me trompe peut être de sujet, mais comment renoncer à une modification de forfait B&You 20Go?

Damien A.
Damien A.

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Bonjour,

Vous pouvez y renoncer directement sur votre espace client.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIANE P.
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FLORIANE P.

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Bonjour sur mon espace client, je vois la notification mais quand je clique dessus, j'ai un message "Vous n'êtes malheureusement pas éligible à cette offre exclusive."

Damien A.
Damien A.

Damien A.

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Effectivement après vérification vous ne pouvez pas renoncer à ce changement de forfait car votre forfait actuel n'est plus commercialisé

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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GAEL B.
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Forfait mobile SFR: 12 euros pour 60 go. J'ai cet abonnement et j'en suis pleinement satisfait.

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

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On ne peut pas renoncer au changement de forfait (20go) car il n est plus commercialisé. Quelle bande d'escrocs, bon ben on va résilier alors...

RONAN W.
RONAN W.

RONAN W.

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Bonjour,

En réalité, pour votre ligne, vous ne pouvez y renoncer car l'évolution de cette offre est sans refus possible.
Néanmoins, vous restez sur une offre très compétitive, avec pour 2€ de plus, 10Go de plus en France et 2Go de plus en roaming, tout cela pour un prix de seulement 6,99€/mois.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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YVON M.
YVON M.

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sans refus dit-il!!!??? à quelle heure!!! qu'il donne son nom et ses coordonnées ce conseiller, nous verrons s'il assume ses propos! les contrats ne sont pas à perpétuité! et néanmoins il est aussi des clauses abusives qui se défendes très bien!

KARINE T.
KARINE T.

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Bonjour,

En effet, certaines évolutions d'offre ne peuvent être refusées.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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Bonjurka
MARTINE H.

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Bouygues fait de la descrimination entre clients.
Certains ont le droit et d'autres pas.
Un forfait de 20Mo de data de 7.99€ passe à 9.99€ avec 100Mo.Et une de mes connaissances pour 20Go (Ou 40)paye 9.99€.
Sachez que des clients Bouygues communiquent entre eux dont certains se montrent leurs factures.Tiens c'est à faire valoir auprès d'instances compétentes.

CÉCILE R.
CÉCILE R.

CÉCILE R.

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Bonjour Martine,
Il existe plusieurs forfaits avec différentes options qui peuvent varier pour répondre aux besoin des clients.
Bonne journée.
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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GAEL B.
GAEL B.

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Pigeons chez Bouygues? Mais oui, aussitôt abonné, aussitôt oublié. Mon forfait mobile est chez SFR, car Bouygues propose le même une fois et demi plus cher. Ensuite je vais bientôt disposer de la fibre et c'est à ce moment que je retournerais chez SRF, ce n'est pas vraiment mieux que les autres fournisseur d'accès mais ils sont moins cher et supérieurs au niveau service clientèle.