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Réseau mobile

Pourquoi mes donnés mobiles ne marchent pas et n'apparaissent même pas en haut à gauche de l'écran ?

En effet, normalement après activation il apparaît clairement "4g" ou "4g+" en haut à gauche de l'écran et je peux alors naviguer partout avec ma 4g. Mais cela va bientôt faire un an que ce problème arrive quotidiennement. Mes donnés mobiles ne s'activant pas je ne peux plus naviguer. De plus, je compte sur ma 4g tout le temps vu que ma connexion Wi-Fi chez Free est horrible. J'ai beau essayé la technique de mettre le mode avion puis de l'enlever pour que ça recherche le réseau automatiquement mais rien n'y fait. Merci de votre compréhension.

STEPHANIE M.
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Réponses

Charly A.
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Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...
Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.
Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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La 2eme méthode à marcher directement, j'espère que cela marchera à chaque fois. Merci à vous.