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Changement forfait automatique sans que je puisse le renoncer

Bonjour,

J'ai 3 forfaits mobile dont deux à 4,99 Eur/mois, sur ce vous m'avez informé par un message d'alerte dans mon espace qu'un changement automatique de forfait aller se faire avec un supplément de 3 Eur/mois.

Mais je pouvais refuser à ce changement en le renonçant par le lien joint à ce message.

Or ce lien a fonctionné pour mon premier forfait à 4,99 Eur/mois mais pas pour mon deuxième forfait.

Car ce lien ne fonctionnait plus, à chaque fois un message m' indiquait " Inéligible : Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande actuellement. Merci de réessayer ultérieurement ".

Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire à ce que mon deuxième forfait reste inchangé, c-a-d à 4,99 Eur/mois et non pas à 7,99 Eur/mois, que vous m'avez prélevé depuis le 06/12/2019 (la n° ligne mobile en cause est celle termine par .. 99).

Dans l'attente de votre confirmation pour m'en assurer que ma demande est bien prise en compte.

Cordialement,

CHRISTOPHE
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Christophe
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Equipe

Bonjour Christophe,

Vérification faite, pour cette ligne-là, l'enrichissement qui vous a été proposé ne peut pas être refusé. Nous vous avons adressé un mail le 11/10/2019 concernant l'évolution de votre offre, qui s'est enrichie de + 2Go d'internet depuis la zone Europe, pour 3€/mois supplémentaires depuis votre remise à zéro de décembre.

Avec cette évolution tarifaire, vous restez tout de même sur une offre très compétitive.

Je reste à votre disposition.

Excellente journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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